Descripción del Puesto:
Buscamos una persona proactiva, con alta empatía, habilidades tecnológicas y orientada a resultados para ser el puente de comunicación entre nuestros usuarios, así como vendedora en nuestro punto de venta. El objetivo principal será resolver dudas, brindar soporte técnico básico y asegurar una experiencia de servicio excepcional a través de canales digitales y telefónicos.
Requisitos:
- Escolaridad: Bachillerato concluido, o carrera técnica.
- Excelente presentación: profesional orientada al trato con el público.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente (deseable en el sector de telecomunicaciones, call center o soporte técnico de primer contacto) y ventas en mostrador (punto de venta).
- Disponibilidad de horario para cubrir las necesidades del servicio.
- Excelente ortografía, redacción y facilidad de palabra (indispensable para la atención escrita).
- Deseable: Experiencia previa en la venta de líneas telefónicas, planes de telefonía celular o tecnología
Conocimientos y Habilidades Técnicas:
- Dominio de WhatsApp Business (etiquetas, respuestas rápidas, plantillas).
- Manejo fluido de sistemas operativos móviles (iOS y Android).
- Habilidad digital (manejo de computadoras, paquetería de office básica y facilidad para aprender nuevos softwares internos).
- Conocimientos básicos en telefonía celular
Habilidades Blandas:
- Paciencia y empatía: Seguridad al abordar clientes y mantener la calma ante situaciones difíciles.
- Resolución de problemas: Capacidad de análisis para diagnosticar fallas técnicas o administrativas de manera ágil.
- Organización y seguimiento.
Responsabilidades Principales:
- Brindar atención y soporte técnico a clientes principalmente vía WhatsApp Business, correo electrónico y, ocasionalmente, vía telefónica.
- Resolver de manera eficiente dudas generales sobre el servicio.
- Apoyar y guiar a los clientes en sus procesos de portabilidad y vinculación de líneas.
- Canalizar y dar seguimiento a las incidencias técnicas complejas con el área operativa correspondiente.
- Actuar como el canal de comunicación oficial para informar a los clientes sobre actualizaciones, mantenimientos o avisos importantes de su servicio.
- Venta activa: Abordar a los clientes en el punto de venta, identificar sus necesidades de comunicación y ofrecer las mejores opciones en planes telefónicos.
Ofrecemos
- Sueldo base: $9,500.00 MXN netos mensuales.
- Esquema de comisiones: bonos por cumplimiento.
- Prestaciones y beneficios:
- Opción a contrato por tiempo indefinido (estabilidad laboral).
- Uniformes gratuitos.
- Capacitación constante.
- Salario emocional (con contrato indefinido)
- Zona de trabajo: Modalidad 100% presencial en Lomas Verdes 1a Sección, Naucalpan, Edo. Méx.
- Horario a cubrir: de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 con una hora para comer.
Sueldo: $9,500.00 - $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
