Objetivo del puesto:
Realizar la gestión y planeación con los grupos de cobranza domiciliaria de manera eficiente y respetuosa, asegurando la recuperación oportuna de la cartera asignada, así como el resguardo y manejo adecuado del efectivo y la documentación, brindando un servicio de calidad al cliente.
Visitar a los clientes conforme a la ruta asignada para realizar la cobranza.
Recibir pagos en efectivo o mediante los medios autorizados por la empresa.
Entregar recibos y documentación correspondiente.
Realizar depósitos de la cobranza conforme a las políticas de la empresa.
Resguardar el efectivo y la documentación durante la jornada laboral.
Negociar alternativas de pago con clientes morosos dentro de las políticas establecidas.
Reportar incidencias, clientes no localizados y cuentas con riesgo de incumplimiento.
Mantener en buen estado la unidad asignada y reportar cualquier falla mecánica.
Cumplir con las rutas y horarios establecidos.
Brindar atención cordial y profesional a los clientes.
Preparatoria concluida (contar con certificado).
Mínimo 2 años en cobranza domiciliaria, reparto o mensajería.
Experiencia en manejo de efectivo.
Experiencia conduciendo vehículos estándar y/o automático.
Licencia de conducir vigente.
Conocimiento de la ciudad y uso de aplicaciones de navegación (Google Maps o Waze).
Disponibilidad para trasladarse y trabajar en campo.
Historial de conducción responsable.
Conocimientos
Técnicas de cobranza y negociación.
Manejo de efectivo y elaboración de cortes.
Atención y servicio al cliente.
Reglamentos de tránsito.
Uso de dispositivos móviles y aplicaciones de cobranza.
Competencias
Honestidad e integridad.
Responsabilidad.
Orientación a resultados.
Facilidad de negociación.
Comunicación efectiva.
Organización.
Trabajo bajo presión.
Resolución de conflictos.
Actitud de servicio.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Porcentaje de recuperación de cartera.
Cumplimiento de la ruta diaria.
Puntualidad en depósitos y entrega de documentación.
Número de cuentas recuperadas.
Nivel de satisfacción del cliente.
Manejo cuidadoso de la unidad.
Disponibilidad de horario y para realizar trabajo en campo.
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
