En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.
Estamos en búsqueda de un/a Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.
Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica profesional, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.
Responsabilidades principales
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Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
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Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
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Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
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Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
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Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
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Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
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Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.
Requisitos
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Escolaridad: bachillerato concluido.
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Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
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Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
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Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
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Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.
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Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
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Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.
Condiciones laborales
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Sueldo mensual bruto: $9,583.
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Modalidad: presencial.
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Tipo de operación: oficina / call center.
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Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área.
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Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.
Ofrecemos
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Prestaciones de ley desde el primer día.
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Vales de despensa.
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Caja de ahorro.
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Fondo de ahorro (4%).
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Bono de puntualidad (2%).
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Bono de asistencia (2%).
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Bono mensual de $2,500 durante los primeros 3 meses.
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A partir del 4.º mes, esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI’s.
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Descuentos de empleado.
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Convenios institucionales.
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Estabilidad laboral.
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Oportunidades de desarrollo.
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Excelente ambiente de trabajo.
