Tu misión será detectar problemas antes de que impacten a nuestros sellers, dar seguimiento a incidencias técnicas de principio a fin y asegurar que los procesos, sistemas y herramientas que soportan la operación estén documentados y funcionando correctamente.
¿Qué harás?
- Monitorear la operación de T1 Envíos e identificar anomalías o comportamientos inusuales.
- Dar seguimiento a incidencias técnicas desde su recepción hasta su cierre, manteniendo documentación completa y actualizada.
- Coordinar la comunicación y seguimiento entre áreas involucradas para asegurar una resolución oportuna.
- Documentar procesos operativos, flujos técnicos y sistemas legacy que actualmente no cuentan con documentación formal.
- Operar y brindar soporte sobre sistemas heredados y procesos críticos para la operación.
- Apoyar el onboarding técnico de nuevos sellers mediante validación de credenciales, configuraciones y pruebas de integración.
- Ejecutar pruebas básicas de APIs utilizando herramientas como Postman.
- Generar reportes operativos sobre backlog, cumplimiento de SLA, tiempos de resolución e incidencias recurrentes.
- Identificar patrones y oportunidades de mejora que ayuden a reducir errores e incidencias repetitivas.
Lo que buscamos:
- Experiencia en soporte técnico, operaciones técnicas, implementación o atención de incidencias.
- Capacidad para investigar problemas y dar seguimiento hasta encontrar una solución.
- Experiencia trabajando con sistemas, plataformas web o herramientas tecnológicas.
- Familiaridad con APIs y herramientas como Postman.
- Organización y disciplina para documentar procesos y mantener información actualizada.
- Capacidad para trabajar con múltiples temas simultáneamente sin perder seguimiento.
- Comunicación clara y enfoque en servicio.
Nos encantará si además tienes experiencia en:
- Plataformas de e-commerce, logística o tecnología.
- Gestión de tickets e incidencias.
- CRM, Jira, Zendesk o herramientas similares.
- Monitoreo de plataformas o sistemas.
- Documentación de procesos técnicos.
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
Pregunta(s) de postulación:
- Esta posición es 100% presencial en Plaza Carso ( CDMX) ,¿estás de acuerdo?
- ¿Cuáles son tus expectativas salariales? - en bruto.
Lugar de trabajo: Empleo presencial
