Objetivo del puesto:
Coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.
Requisitos:
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Licenciatura en Ingeniería, TIC´s, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín.
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Indispensable contar con titulo
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Experiencia: 2 años minimo en puestos similares.
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Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
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Conocimientos en ITIL v3 o v4.
Principales funciones:
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Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos.
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Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados.
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Analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos, ya sea por personal interno o por el CAS.
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Verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requerimientos cumplan con los campos de validación del servicio.
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Comprobar el aprovisionamiento de refacciones y de las solicitudes de refacciones y garantías para la atención de los requerimientos.
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Validar las ordenes de servicio y resguardos realizados (Herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio.
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Supervisar que el personal técnico ejecute los procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.
Ofrecemos:
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Sueldo mensual bruto $17,000
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Prestaciones de ley y superiores.
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Desarrollo laboral.
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Contrato indeterminado.
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Jornada de trabajo de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm
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Zona de trabajo: Col. del Valle, Alcaldía Benito Juárez.
En esta organización fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as) , se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida.
