Propósito del Puesto
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades
- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
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Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
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Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
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Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
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Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes
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Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
Liderazgo y Trabajo en Equipo
- Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
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Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
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Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
Conocimiento de la Función
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Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC
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Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta
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Conocimiento de los productos y servicios del banco.
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Manejo de sistemas institucionales.
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Manejo de paquetería Office (Básico).
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Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).
Otros
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Capacidad de análisis.
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Cumplir estrictamente con los procedimientos establecidos para evitar cualquier riesgo regulatorio o de cumplimiento.
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Enfoque a resultados.
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Habilidad de Retención de productos bancarios.
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Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
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Excelente servicio al cliente.
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Tolerancia a la frustración.
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Responsabilidad.
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Habilidades de comunicación con pares y superiores.
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Adaptabilidad a cambios constantes.
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Trabajo en equipo.
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Apegado a valores.
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Análisis de información.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
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“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
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