Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.
Garantizar la ejecución correcta, oportuna y sin defectos de los controles del proceso, asegurando que las transacciones, investigaciones y parametrizaciones se procesen con precisión y en cumplimiento con la normatividad aplicable. El rol busca mitigar riesgos operativos, mantener un entorno de control sólido y promover la mejora continua centrada en el cliente.
-
Verificar transacciones y consultas relacionadas con: pagos internacionales recibidos y enviados, transferencias electrónicas domésticas, investigaciones, parametrización, consultas de sucursales, pagos manuales y reconciliación de cuentas.
-
Administrar los procesos para asegurar una ejecución óptima, cumpliendo controles internos y requisitos normativos, minimizando errores y retrabajos.
-
Elaborar, ejecutar y controlar cierres de fin de día (EOD), garantizando evidencia, trazabilidad y cumplimiento de los controles establecidos.
-
Supervisar el flujo operativo del área, identificando desviaciones, atendiendo incidencias y escalando oportunamente cualquier eventualidad o riesgo.
-
Mitigar riesgos operativos y prevenir incumplimientos que puedan derivar en sanciones o impactos al cliente/negocio.
-
Asegurar la correcta actualización de la matriz de usuarios y realizar análisis preventivo de combinaciones tóxicas (segregación de funciones).
-
Asegurar que los insumos para indicadores (KPIs/MI) estén libres de defectos y validar que los indicadores reflejen correctamente la operación real del proceso.
-
Impulsar iniciativas de calidad centradas en el cliente para mejorar la satisfacción del cliente y la estabilidad operativa.
-
Documentar y mantener actualizadas en CEDI las instrucciones de trabajo y diagramas de flujo del proceso a cargo.
-
Coordinar la implantación de cambios derivados de normativas o necesidades institucionales, garantizando continuidad operativa y control.
-
Coordinar equipos de trabajo para participar en proyectos, cuidando el cumplimiento de garantías operativas y controles.
-
Dar retroalimentación mensual, seguimiento a objetivos del equipo y comunicación regular de avances y resultados.
-
Gestionar el entrenamiento del personal de nuevo ingreso y/o de quienes requieran capacitación en la función.
-
Fomentar un entorno colaborativo donde se compartan habilidades y conocimiento para alcanzar objetivos del negocio y del equipo.
-
Mantener flexibilidad para adaptarse a horarios propios de los procesos, liderando con el ejemplo en servicio y calidad.
-
Cumplir y asegurar el cumplimiento de políticas de RH (código de vestimenta, ausentismos, cursos obligatorios, regalos y hospitalidad, etc.).
-
Licenciatura concluida (preferente en Administración, Contabilidad, Finanzas, Ingeniería o afín).
-
Inglés intermedio
-
Experiencia previa en operaciones bancarias/back office (pagos, transferencias, investigaciones, reconciliaciones y/o parametrización).
-
Experiencia en supervisión de procesos, control interno y gestión de riesgos operativos (deseable).
-
Experiencia en coordinación de equipos, formación/entrenamiento y seguimiento de desempeño (deseable).
-
Conocimiento de procesos de pagos (internacionales y domésticos), conciliaciones y manejo de incidencias/investigaciones.
-
Comprensión de controles, segregación de funciones y buenas prácticas de control interno.
-
Capacidad para documentar procesos (procedimientos, instructivos, flujos) y mantenerlos actualizados.
-
Orientación a la calidad, atención al detalle y enfoque “cero defectos”.
-
Análisis de datos e indicadores (KPIs), validación de insumos y consistencia operativa.
-
Comunicación clara, capacidad de escalamiento oportuno y manejo de prioridades.
-
Trabajo en equipo, liderazgo colaborativo y mentalidad de mejora continua.
-
Alta responsabilidad y apego a normas y controles.
-
Enfoque al cliente (interno y externo) y a resultados.
-
Flexibilidad para adaptarse a cambios operativos y horarios.
-
Capacidad para coordinar cambios y proyectos sin comprometer el control.
En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales
Los datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.
***Issued By HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD***
