Objetivo General:
Dirigir, coordinar e implementar las operaciones de Marketing / CRM dentro de la concesionaria con base a los lineamientos establecidos por Volkswagen de México y los niveles de competencia de su zona.
Objetivos específicos:
- Aumentar la rentabilidad de la Concesionaria y asegurar su éxito comercial mediante el incremento de tráfico de piso / digital y entradas a taller.
- Construir marca en su plaza y mantener la lealtad de los clientes Volkswagen a través de la gestión de su experiencia en el proceso de compra del auto nuevo, servicios proporcionados en postventa, así como la satisfacción con su auto.
- Promover los “Productos Volkswagen” y la “Prestación de Servicios” (autos, refacciones, accesorios, servicios de mantenimiento etc.), así como los servicios ofrecidos por VWSF (planes de financiamiento, promociones, seguros etc.).
Nivel de Estudios:
Licenciatura: Principalmente Marketing y Comunicación o áreas económicas administrativas.
Conocimientos esperados:
- Habilidades básicas de investigación de mercado.
- Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros).
- Habilidades de comunicación.
- Conocimientos básicos en marketing digital.
- Conocimiento general de ventas y canales.
- Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas.
- Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía.
- Herramientas para planeación y organización de actividades.
- Paquetería Office (Power Point nivel avanzado, Word nivel medio, Excel nivel básico, Outlook).
Experiencia:
2 años de experiencia en puesto similar
Funciones Principales:
Desarrollar e implementar el Plan de Marketing de la concesionaria, así como gestionar los pilares estratégicos de Retail Marketing*.
- Desarrollar estrategias de Mkt / CRM enfocadas a las principales unidades de negocio (autos nuevos, autos usados, servicio, refacciones, accesorios, garantía, planes financieros) para impulsar la venta de los distintos productos y/o servicios.
- Desarrollar estrategias de MKT / CRM que incluye:
Comunicación y Publicidad
Considera: Análisis de mercado, publicidad, estrategias de comunicación, patrocinios y alianzas, eventos y relaciones públicas.
Marketing Digital
Considera: Estrategias de comunicación digital, administración del sitio web de la concesionaria y campañas google search, con base en los lineamientos de Retail Marketing.
Social Media
Considera: Asegurar la gestión correcta de las distintas plataformas sociales donde la concesionaria este presente, con base en los lineamientos de
Retail Marketing. Diseñar estrategia y planificación de campañas y diseñar el plan de crisis y atención a clientes por estos medios.
Campañas de CRM
Considera: Gestión de las bases de datos, ejecución de campañas de marketing directo, y definición de los programas de lealtad.
Atención a Clientes
Considera: Orientación al cliente dentro de la concesionaria, acciones para mejorar la satisfacción del cliente, atención de clientes molestos, gestión de las reclamaciones y acciones que mejoren la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la concesionaria.
Funciones Principales:
Medición y Control
Considera: Medición y control de las acciones que se ejecuten para su análisis, retorno de inversión y toma de decisiones estratégicas posteriores.
- Implementar y administrar las actividades del Call Center de la concesionaria.
- Asegurar la excelente atención a clientes en el ámbito comercial a través de la figura de Hostess.
- Monitorear los índices de satisfacción de los clientes en cada punto de contacto que tienen con la concesionaria para identificar áreas de oportunidad.
- Explotar adecuadamente las herramientas de tecnologías de información, así como fomentar la correcta explotación de estas herramientas por parte del personal que le reporta.
- Participar en la capacitación interna y en los programas de desarrollo convocados por Volkswagen de México.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $8,300.04 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Vales de despensa
Experiencia:
- CRM: 2 años (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
