Sobre Woncards
Woncards es una plataforma SaaS de lealtad digital para comercios en México. Ayudamos a cafeterías, restaurantes, salones de belleza, gimnasios y otros negocios a crear programas de lealtad digitales directamente en Apple Wallet y Google Wallet, sin necesidad de que sus clientes descarguen una app.
Somos un equipo pequeño en crecimiento y buscamos a una persona que nos ayude a mejorar la experiencia de cada comercio desde que crea su cuenta hasta que aprende a utilizar Woncards con éxito.
Sobre el puesto
Serás responsable de ejecutar y mejorar el onboarding de nuestros comercios.
Trabajarás principalmente en tres áreas:
- Comunicación automatizada: correos y WhatsApp que acompañan al comercio durante sus primeras semanas.
- Experiencia dentro de la plataforma: tours, checklists, hints y mensajes que ayudan al usuario a entender qué hacer.
- Asistente de IA y contenido de soporte: revisar qué están preguntando los usuarios y asegurarte de que encuentren respuestas claras y correctas.
Buscamos a alguien muy organizado, con excelente redacción y atención al detalle. La estrategia y prioridades se definirán junto con dirección; tu responsabilidad será ejecutarlas correctamente, medir resultados, detectar problemas y proponer mejoras basadas en lo que encuentres.
¿Qué harás?Comunicación automatizada — Email y WhatsApp
- Mantener y editar nuestros flujos de onboarding.
- Revisar que mensajes, enlaces, automatizaciones y tiempos funcionen correctamente.
- Redactar contenido para cada etapa del onboarding.
- Adaptar la comunicación dependiendo del canal: correo electrónico o WhatsApp.
- Monitorear el flujo de recuperación de pagos fallidos e implementar mejoras.
- Analizar qué mensajes funcionan y cuáles necesitan ajustes.
Onboarding dentro de la plataforma
Trabajarás con Product Fruits para:
- Crear y mejorar tours dentro de Woncards.
- Mantener checklists de onboarding.
- Crear hints y mensajes contextuales.
- Detectar dónde se están atorando los comercios.
- Utilizar conversaciones de soporte y datos de uso para identificar puntos de fricción.
- Implementar mejoras que ayuden a los comercios a llegar más rápido a sus primeros resultados.
Asistente de IA y base de conocimiento
- Revisar semanalmente conversaciones entre nuestros comercios y el asistente de IA.
- Detectar respuestas incorrectas, incompletas o confusas.
- Actualizar y mejorar la base de conocimiento.
- Mantener actualizada la información cuando cambien productos, precios o procesos.
- Crear y ampliar FAQs a partir de las dudas reales de los usuarios.
- Trabajar de cerca con soporte para detectar preguntas recurrentes y convertirlas en contenido de ayuda.
Análisis y seguimiento
Cada semana elaborarás un reporte sencillo y accionable sobre:
- Conversión en las diferentes etapas del onboarding.
- Activación de comercios nuevos.
- Desempeño de correos y mensajes.
- Principales puntos de abandono o fricción.
- Problemas detectados durante la semana.
- Mejoras implementadas y resultados.
No buscamos reportes enormes. Buscamos información clara que nos permita entender qué está funcionando, qué no y dónde debemos actuar.
¿Qué buscamos?Excelente redacción
Gran parte de tu trabajo será escribir contenido que leerán cientos de dueños de negocio.
Necesitamos a alguien que escriba en español de forma clara, natural, sencilla y sin errores.
Mucha atención al detalle
Queremos a alguien que tenga el hábito de revisar su propio trabajo.
Antes de publicar un flujo, correo o tour esperamos que pruebes enlaces, textos, botones, automatizaciones y recorridos completos para detectar errores antes de que lleguen al usuario.
Autonomía y confiabilidad
Somos un equipo pequeño y trabajamos con supervisión ligera.
Necesitamos a alguien que:
- Cumpla con lo acordado.
- Dé seguimiento a sus pendientes.
- Avise con anticipación cuando algo se está atorando.
- No necesite recordatorios constantes para terminar una tarea.
Facilidad para aprender herramientas digitales
No necesitas conocer todas nuestras herramientas desde el primer día, pero sí sentirte cómodo aprendiendo software nuevo.
Trabajamos con herramientas como:
- Customer.io o plataformas similares de automatización.
- Product Fruits.
- Hojas de cálculo.
- Herramientas de soporte.
- Amplitude para analítica de producto.
Es un plus si tienes experiencia en:
Marketing digital, Customer Success, Lifecycle Marketing, automatizaciones, SaaS, atención a clientes B2B o análisis de comportamiento de usuarios.
No es indispensable.
Nos importa mucho más cómo piensas, ejecutas y revisas tu trabajo que tener experiencia exacta con nuestras herramientas.
Sueldo: $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
