DESCRIPCIóN
Gerente de Aplicativos de RH
(Monterrey, NL)
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Asegurar la continuidad operativa de los aplicativos, brindando soporte eficiente, controlado y orientado a la mejora continua del servicio.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
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Asegurar la continuidad operativa del negocio:
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Garantizar la disponibilidad y estabilidad de los aplicativos.
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Minimizar interrupciones en el servicio.
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Atender incidencias dentro de los SLAs establecidos.
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Resolver las incidencias de forma eficiente:
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Reducir el tiempo promedio de atención y resolución.
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Priorizar incidentes según impacto al negocio.
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Escalar oportunamente a niveles superiores.
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Brindar una excelente atención a usuarios:
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Mantener comunicación clara y oportuna con usuarios.
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Traducir necesidades del negocio a soluciones técnicas.
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Gestionar correctamente procesos y metodologías internas:
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Administrar incidentes, requerimientos, problemas, cambios.
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Cumplir con políticas y controles operativos.
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Mejorar continuamente el servicio:
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Identificar incidencias recurrentes.
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Proponer mejoras o automatizaciones de procesos.
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Actualizar la base de datos de conocimiento.
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Coordinar con equipos y proveedores:
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Dar seguimiento de tickets con terceros.
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Asegurar el cumplimiento de SLAs de proveedores.
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Administrar y optimizar el uso de Plataformas de Reclutamiento:
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Asegurar la correcta gestión de tickets.
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Mantener la calidad de los datos.
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Generar reportes y dashboards operativos.
Requisitos:
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Formación profesional: Carreras relacionadas con Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información y Desarrollo de Sistemas.
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Años de experiencia: 2 a 3 años en soporte operativo de aplicaciones.
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Áreas de experiencia: Soporte de aplicaciones empresariales, Mesas de Ayuda (N1 / N2), Gestión de Incidencias y Requerimientos.
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Conocimientos requeridos: Plataformas de Reclutamiento, ITIL, Análisis de Incidentes y Troubleshooting, SQL, Programación Phyton.
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Habilidades personales: Comunicación efectiva, orientación al servicio, manejo de presión (incidentes críticos), capacidad de priorización, pensamiento analítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, atención al detalle.
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Idiomas: Español e Inglés.
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Disponibilidad para viajar: Si
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Disponibilidad para cambio de residencia: No (Base Monterrey).
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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