Omni Pontoque Resort at Punta de Mita
Debutando a inicios del 2027, Omni Pontoque Resort at Punta de Mita marca un hito histórico al convertirse en la primera propiedad de Omni Hotels & Resorts en México bajo el modelo de propiedad y operación directa. Ubicado en las espectaculares costas de la Bahía de Banderas, este resort de lujo frente al mar está concebido para redefinir la hospitalidad en uno de los destinos más exclusivos y codiciados del país.
Este emblemático resort contará con 202 habitaciones elegantemente diseñadas, 42 amplias suites y dos villas privadas, complementadas por un spa de clase mundial, múltiples albercas infinity, innovadoras experiencias gastronómicas y más de 27,000 pies cuadrados de espacios para eventos y reuniones, tanto interiores como exteriores, todo ello acompañado de impresionantes vistas al océano.
Inspirado en la cultura, la belleza y la esencia de la región de Riviera Nayarit, Omni Pontoque Resort at Punta de Mita fusiona el lujo contemporáneo con el auténtico carácter local, creando una experiencia excepcional tanto para huéspedes como para asociados.
Propósito del Puesto
El Gerente Senior de TI es responsable de planear, coordinar y ejecutar todos los servicios de tecnología de la información en el Omni Pontoque Resort at Punta de Mita — la primera propiedad de Omni Hotels & Resorts operada y administrada directamente en México, con apertura el 1 de diciembre de 2026. Este es un puesto de liderazgo hotelero práctico y operativo que respalda la experiencia del huésped y las operaciones del resort mediante una tecnología confiable, segura y orientada al servicio, garantizando que los sistemas de front-of-house y back-of-house —incluyendo redes, hardware de PC, sistemas de punto de venta (POS) y soporte a usuarios finales— mejoren la calidad del servicio, la continuidad operativa y la productividad. El puesto es responsable del aprovisionamiento, instalación, configuración, operación y mantenimiento eficaces del hardware, software e infraestructura relacionada del sistema, garantizando que toda la tecnología y los procedimientos cumplan con los estándares corporativos de Omni Hotels & Resorts, al tiempo que permite a los colaboradores y proveedores ofrecer una experiencia de huésped de ultra lujo sin interrupciones, desde la etapa previa a la apertura del resort en adelante.
Funciones Esenciales
Soporte Tecnológico Operativo y de Cara al Huésped
- Brindar soporte técnico en todos los sistemas de cómputo, redes y sistemas de cara al huésped en todo el hotel, priorizando los problemas de servicio que impacten la experiencia del huésped, la seguridad y la continuidad del negocio.
- Dar soporte a los sistemas de punto de venta (POS) utilizados en alimentos y bebidas, retail y puntos de venta del resort, garantizando una conectividad confiable en las áreas de huéspedes, administrativas y operativas.
- Garantizar el funcionamiento adecuado del equipo de TI mediante la resolución de problemas de hardware o software; diagnosticar problemas de red y de sistemas, recomendar e implementar soluciones, o involucrar a proveedores según sea necesario.
- Resolver problemas básicos de telecomunicaciones, incluyendo cambios, altas y modificaciones de líneas telefónicas.
- Brindar soporte de TI profesional, respetuoso y oportuno a los colaboradores y al liderazgo del resort.
Operaciones de TI, Infraestructura y Gestión de Proveedores
- Instalar hardware y software de cómputo, manteniendo actualizados los paquetes de servicio y las versiones de seguridad en todos los sistemas.
- Gestionar el inventario de hardware, la instalación, los ciclos de reemplazo y los controles de activos de todo el equipo de TI del resort.
- Instalar nuevos servidores o reconstruir los existentes, configurando hardware, periféricos, almacenamiento y ajustes conforme a los estándares corporativos y los requerimientos operativos.
- Coordinar la instalación de nuevos sistemas y equipos, y dar soporte a programas o iniciativas corporativas, lo cual puede incluir pruebas beta.
- Completar de manera oportuna el trabajo asignado por la Mesa de Servicio de Omni Hotels & Resorts, priorizando y escalando incidencias según sea necesario.
- Investigar y recomendar enfoques innovadores, y en la medida de lo posible automatizados, para las tareas de administración de sistemas que aprovechen los recursos y generen economías de escala.
Seguridad de la Información y Cumplimiento
- Garantizar que los sistemas y controles de TI cumplan con las políticas y procedimientos corporativos, incluyendo los estándares PCI, las políticas de respaldo y otros estándares de TI Corporativo; realizar auditorías, mantenimiento de sistemas y revisiones de seguridad.
- Supervisar y realizar evaluaciones de riesgo integradas periódicas en toda la propiedad, reportando al liderazgo del Omni Service Center según sea necesario.
- Fungir como el contacto principal de seguridad y enlace con todos los líderes de negocio en temas relacionados con la seguridad de la información, actuando como punto local de escalamiento para riesgos, incidencias y novedades de seguridad.
- Impulsar y mejorar continuamente las prácticas de Seguridad de la Información, brindando orientación y supervisión a los equipos funcionales y de negocio, y liderando el reporte y la mitigación de cualquier hallazgo.
- Monitorear los cambios regulatorios que impacten a TI, liderando la comunicación, implementación y seguimiento de los requerimientos de cumplimiento en la propiedad.
Liderazgo de Equipo y Capacitación de Colaboradores
- Liderar e involucrar al equipo local de TI hacia el éxito, brindando apoyo práctico, coaching y mentoría a los miembros del equipo.
- Contratar, reclutar y retener el talento superior de TI necesario para habilitar e impulsar el crecimiento futuro del resort.
- Capacitar a los usuarios en el uso y mantenimiento adecuado de los sistemas, incluyendo la realización de sesiones de capacitación y recapacitación con los colaboradores del hotel.
- Brindar una dirección clara para el logro de objetivos, creando un ambiente que fomente el compromiso del equipo y la participación de los colaboradores.
- Mantenerse al tanto de los cambios en los requerimientos de usuario, software de sistemas y hardware relevantes para la operación del resort.
Colaboración de Negocio y Asesoría Ejecutiva
- Fungir como asesor del liderazgo ejecutivo en materia de riesgos de seguridad de la información, temas de cumplimiento de TI y tendencias de la industria que requieran priorización, financiamiento o apoyo para su implementación.
- Colaborar con los equipos de Infraestructura y Operaciones para impulsar la adopción e implementación de políticas, procedimientos, estándares y procesos de manejo de incidentes de seguridad de la información.
- Comunicarse en términos de negocio que puedan entenderse claramente en todos los niveles de la organización, demostrando habilidades excepcionales de comunicación escrita y oral.
- Contar con un entendimiento claro del ciclo de vida de los datos del negocio y asesorar proactivamente a la dirección sobre los riesgos potenciales que puedan impactar de manera importante al negocio, sus resultados financieros o su desempeño operativo.
- Brindar asesoría y consejo a los ejecutivos del resort y de la corporación respecto a iniciativas clave que pudieran verse afectadas por temas de cumplimiento o seguridad.
Requisitos Mínimos
- Bilingüe Español - Inglés
- Experiencia mínima de 6 años en Tecnologías de la Información (TI), incluyendo al menos 2 años en posiciones de liderazgo, supervisión o gestión de equipos.
- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o un campo afín, o experiencia profesional equivalente.
- Conocimiento profundo y de nivel experto en infraestructura tecnológica, incluyendo redes, sistemas operativos e infraestructura de aplicaciones, con experiencia comprobada en la implementación de tecnologías de seguridad de la información.
- Experiencia liderando funciones de cumplimiento normativo (IT Compliance) dentro de organizaciones de hotelería y/o retail, preferentemente en hoteles de ultra lujo o en proyectos de apertura (pre-opening).
- Marcada orientación al servicio, alineada con la operación hotelera, demostrando un liderazgo cercano, alto sentido de responsabilidad, rendición de cuentas (accountability) e integridad profesional.
Omni Hotels & Resorts es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cumple con las disposiciones de Acción Afirmativa (AA), Discapacidad y Veteranos. Si está interesado(a) en solicitar empleo con Omni Hotels & Resorts y necesita asistencia especial para postularse a una vacante publicada, envíe un correo electrónico a
[email protected].
