Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Experiencia del Paciente
Ubicación: Metepec, Estado de México
Modalidad: Presencial
Horario: Tiempo completo
Beneficios: Prestaciones de ley + bono trimestral de desempeño
Descripción del puesto
Clínica privada de salud en crecimiento busca Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Experiencia del Paciente para integrarse a su equipo en Metepec, Estado de México.
Esta posición es clave para garantizar una atención profesional, organizada y humana a cada paciente. No se trata de una recepción tradicional: buscamos a una persona con alta capacidad de gestión, seguimiento, organización y comunicación, que pueda coordinar agendas, dar seguimiento a tratamientos, apoyar en cobros y asegurar una experiencia clara y eficiente antes, durante y después de cada cita.
Objetivo del puesto
Ser el primer y último punto de contacto del paciente, asegurando una experiencia ordenada, cálida y profesional mediante la gestión eficiente de agenda, atención al paciente, seguimiento de tratamientos, cobros y uso de herramientas digitales como CRM y sistemas administrativos.
Responsabilidades principales
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Gestionar de manera estratégica la agenda de citas y consultas.
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Brindar atención y acompañamiento al paciente antes, durante y después de su cita.
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Dar seguimiento a tratamientos, planes activos y pendientes administrativos.
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Realizar cobros y seguimiento de pagos relacionados con tratamientos.
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Coordinar información entre el equipo clínico, administrativo y pacientes.
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Utilizar CRM, sistemas de gestión y herramientas digitales para mantener la operación organizada.
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Confirmar citas, dar seguimiento a pacientes y asegurar una comunicación clara.
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Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
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Mantener orden, control y cierre oportuno de pendientes diarios.
Perfil requerido
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Persona altamente organizada, puntual y responsable.
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Excelente trato humano y orientación al servicio.
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Alta capacidad de seguimiento, control de agenda y cierre de pendientes.
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Comunicación clara, profesional y empática, tanto oral como escrita.
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Proactividad, criterio y sentido de prioridad.
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Facilidad para trabajar con procesos, checklists, sistemas y herramientas digitales.
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Interés real en crecer profesionalmente dentro de una clínica estructurada y en expansión.
Requisitos
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Licenciatura concluida o trunca en Administración, Gestión, Psicología, Turismo, Mercadotecnia o carrera afín.
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Experiencia previa en atención a clientes, atención al paciente, clínicas, consultorios, hospitales, call centers estructurados o empresas de servicios.
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Manejo de computadora, sistemas administrativos, CRM o herramientas digitales.
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Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico, exigente y orientado a resultados.
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Deseable experiencia en sector salud, clínicas privadas, consultorios médicos o atención personalizada a clientes.
Ofrecemo
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Bono trimestral de desempeño.
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Estabilidad laboral.
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Capacitación constante.
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Crecimiento real dentro de la organización.
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Ambiente profesional, estructurado y orientado al servicio.
Horario
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Lunes a jueves: horarios rolados semanalmente de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. y de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
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Viernes: 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
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Sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Buscamos a una persona que disfrute atender pacientes, resolver pendientes, mantener el orden operativo y cuidar cada detalle de la experiencia del cliente/paciente.
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Salud y Servicios Sociales
Habilidades:
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Recepcionista
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ejecutivo de atencion
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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