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Técnico de Soporte TI para Tiendas
Objetivo del puesto
Garantizar la continuidad operativa de las tiendas mediante la atención estandarizada de incidentes, problemas y requerimientos tecnológicos en campo, asegurando la resolución de fallas de raíz dentro de los niveles de servicio (SLA) establecidos. Documentar correctamente cada intervención, proporcionando evidencia y trazabilidad de las actividades realizadas, con estricto apego a los procesos y lineamientos establecidos.
Responsabilidades
- Atender incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos en las tiendas asignadas.
- Diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con equipos de punto de venta (POS), estaciones de trabajo y periféricos.
- Brindar soporte técnico a sistemas operativos Windows, incluyendo configuración básica, instalación y mantenimiento.
- Ejecutar actividades de soporte preventivo y correctivo para hardware y software.
- Dar seguimiento y cierre oportuno a tickets de servicio dentro de los SLA establecidos.
- Resolver problemas de conectividad en redes LAN/WAN, switches, cableado y enlaces de comunicación.
- Realizar diagnóstico y reemplazo de periféricos como impresoras térmicas, scanners y pinpads.
- Mantener actualizado el inventario, etiquetado y control de activos tecnológicos.
- Documentar actividades, evidencias y soluciones implementadas en las herramientas de gestión correspondientes.
- Brindar soporte a aplicaciones operativas de retail, incluyendo sistemas de cajas, backoffice y reportes.
- Escalar oportunamente incidentes críticos y dar seguimiento hasta su resolución.
Habilidades y Conocimientos
- Hardware de Punto de Venta (POS).
- Sistemas Operativos Windows.
- Redes LAN/WAN básicas.
- Diagnóstico de periféricos, cableado y fallas eléctricas básicas.
- Herramientas de gestión de tickets.
- Equipos de cómputo (desktops, laptops y thin clients).
- Impresoras térmicas, scanners y pinpads.
- Conectividad de red y equipos de comunicación en tienda.
- Inventario y control de activos de TI.
- Aplicaciones operativas de retail (cajas, backoffice y reportes).
Competencias
- Orientación al servicio.
- Análisis y resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Apego a procesos y documentación.
Experiencia
- Experiencia en soporte técnico de campo, mesa de ayuda o soporte a usuarios.
- Deseable experiencia brindando soporte a equipos de punto de venta, infraestructura tecnológica o entornos retail.
- Experiencia en atención y seguimiento de tickets bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Educación requerida
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación, Tecnico en Computación o carrera afín.
Ubicación: Matamoros, Tamaulipas.
Modalidad: Presencial / Campo.
En H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo. Nuestros procesos de reclutamiento y selección se realizan con base en competencias, sin distinción de género, edad, origen étnico, discapacidad, orientación sexual, religión u otra condición protegida por la ley.
Sueldo: $18,018.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
