Puesto: Gerente de Tienda
OBJETIVO DEL PUESTO
Dirigir integralmente la operación de Tienda Casa Huamantla, asegurando el cumplimiento de los objetivos de venta y rentabilidad, una experiencia de compra acorde con el nivel y concepto de la marca, el correcto manejo de inventarios y mercancía, así como una presentación impecable de productos e instalaciones.
El Gerente de Tienda será responsable de convertir la visita del cliente en una experiencia de compra diferenciada, mediante una atención personalizada, conocimiento profundo de los productos y una cultura de servicio orientada a generar ventas, recompra y fidelización.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Operación de tienda
- Supervisar la apertura, operación y cierre diario de la tienda.
- Garantizar que las instalaciones se encuentren permanentemente limpias, ordenadas y en condiciones óptimas.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos, políticas y estándares establecidos.
- Coordinar horarios, descansos, cobertura y distribución de actividades del personal.
- Reportar oportunamente incidencias operativas y necesidades de mantenimiento.
Ventas y resultados
- Cumplir y superar las metas de venta establecidas.
- Dar seguimiento diario, semanal y mensual a los resultados comerciales.
- Establecer metas individuales y colectivas para el equipo.
- Analizar comportamiento de ventas por producto, categoría, temporada y vendedor.
- Identificar productos de alta y baja rotación y proponer acciones comerciales.
- Desarrollar estrategias para incrementar el ticket promedio y las ventas complementarias.
- Promover una cultura donde cada integrante del equipo sea un vendedor activo.
Experiencia y atención al cliente
- Garantizar una atención cálida, profesional, discreta y personalizada.
- Conocer los gustos y necesidades del cliente antes de recomendar productos.
- Atender personalmente clientes especiales o situaciones que requieran intervención gerencial.
- Resolver inconformidades de manera inmediata y profesional.
- Asegurar que la experiencia de compra sea congruente con la imagen y posicionamiento de Casa Huamantla.
- Fomentar relaciones de largo plazo con clientes frecuentes.
Producto y conocimiento comercial
- Conocer profundamente los productos disponibles, características, materiales, origen, precio, disponibilidad y argumentos de venta.
- Capacitar continuamente al equipo sobre productos nuevos y técnicas de venta.
- Asegurar que el personal pueda explicar correctamente las características y valor de cada producto.
- Coordinar lanzamientos, temporadas, promociones y productos especiales.
Inventarios y control de mercancía
- Garantizar la correcta recepción, registro, almacenamiento, exhibición y salida de mercancía.
- Supervisar inventarios físicos periódicos.
- Investigar y reportar inmediatamente diferencias, faltantes, daños o movimientos no identificados.
- Mantener control sobre productos de alto valor.
- Supervisar etiquetado, precios y códigos de los artículos.
- Evitar pérdidas por errores administrativos, daños, mal manejo o falta de controles.
Visual merchandising e imagen
- Mantener una presentación impecable de la tienda.
- Supervisar escaparates, exhibiciones y acomodo estratégico de mercancía.
- Garantizar que precios y productos estén correctamente identificados.
- Modificar exhibiciones de acuerdo con temporadas, comportamiento de ventas y estrategia comercial.
- Cuidar iluminación, limpieza, aroma, música, orden y demás elementos relacionados con la experiencia del espacio.
Administración y control
- Supervisar cortes, cobros, terminales, efectivo y documentación relacionada con ventas.
- Revisar que todas las operaciones estén correctamente registradas.
- Elaborar reportes periódicos de resultados.
- Dar seguimiento a devoluciones, cambios, apartados y movimientos autorizados.
- Mantener comunicación permanente con Administración, Finanzas, Recursos Humanos y Dirección.
Liderazgo y desarrollo del equipo
- Dirigir al equipo mediante objetivos claros y seguimiento constante.
- Realizar reuniones breves de inicio de jornada para comunicar metas y prioridades.
- Capacitar, observar y proporcionar retroalimentación al personal.
- Detectar necesidades de capacitación.
- Evaluar desempeño y productividad.
- Mantener disciplina operativa sin perder la orientación al servicio.
- Desarrollar vendedores capaces de trabajar con autonomía y responsabilidad.
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)
El desempeño del Gerente deberá evaluarse, entre otros, mediante:
- Cumplimiento de presupuesto de ventas.
- Crecimiento de ventas.
- Ticket promedio.
- Número de transacciones.
- Unidades por ticket.
- Conversión de visitantes a compradores.
- Venta por colaborador.
- Rotación de inventario.
- Diferencias y exactitud de inventarios.
- Productos sin movimiento.
- Satisfacción y experiencia del cliente.
- Cumplimiento de estándares de imagen.
- Incidencias y devoluciones.
- Cumplimiento de procedimientos operativos.
PERFIL DEL CANDIDATO
Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Turismo, Hospitalidad, Comercio o carrera afín. Se podrá considerar experiencia equivalente comprobable.
Experiencia:
Mínimo 3 años en posiciones de responsabilidad dentro de tiendas, boutiques, retail, hospitalidad o negocios orientados a clientes de nivel medio-alto/premium.
Deseable experiencia previa como:
- Gerente o Subgerente de tienda.
- Responsable de boutique.
- Supervisor de ventas.
- Responsable comercial.
Conocimientos deseables:
- Técnicas de venta consultiva.
- Servicio y experiencia del cliente.
- Manejo y control de inventarios.
- Visual merchandising.
- Manejo de efectivo y terminales.
- Indicadores comerciales.
- Excel y elaboración de reportes.
- Administración de personal.
- Manejo de sistemas de punto de venta.
COMPETENCIAS
Buscamos una persona con:
- Marcada orientación a resultados.
- Liderazgo.
- Excelente actitud de servicio.
- Habilidad comercial y gusto por las ventas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y disciplina.
- Capacidad para solucionar problemas.
- Atención al detalle.
- Iniciativa.
- Seguimiento.
- Capacidad para trabajar bajo objetivos.
- Honestidad e integridad.
- Excelente presentación personal.
- Discreción y confidencialidad.
Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
