Brindar soporte operativo y administrativo al área de servicio al cliente, asegurando el seguimiento eficiente de embarques, comunicación oportuna con clientes y cumplimiento de procesos internos.
Sobre R.H. Shipping
Somos R.H. Shipping y crecemos día a día. Nuestra misión es transformar la vida de las personas proporcionando soluciones de transporte en todo el mundo. Somos responsables y disciplinados en nuestra búsqueda de que cada miembro del equipo alcance sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos. Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: estamos alineados, somos disciplinados, inspiradores, responsables, orientados a resultados y transparentes.
Objetivo del Puesto
- Monitoreo diario de embarques (marítimos, aéreos o terrestres)
- Actualización de estatus en plataformas internas
- Identificación de retrasos, incidencias o desviaciones
- Notificación proactiva al cliente sobre estatus
- Canalización de temas complejos al ejecutivo o supervisor
- Carga de documentos en sistemas o portales
- Envío de documentación al cliente
- Escalamiento al área correspondiente (operaciones, pricing, tráfico)
- Seguimiento de la operación desde su inicio hasta su cierre
- Asegurar flujo correcto de información entre áreas
- Apoyo en alimentación y envío de reportes
- Mantener información actualizada y confiable
- Generar confianza y buena experiencia de servicio
- Participar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es importante solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (Customer Profile).
- Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente. Esto con el fin de coadyuvar a ofrecer mejores tarifas y/ condiciones dentro del mercado, así como extender nuestra participación a nuevas oportunidades de negocio.
- Dar apoyo al seguimiento a las quejas de los clientes hasta concluir de manera satisfactoria.
- Ayudar y colaborar con las otras áreas para solicitar al cliente algún pendiente que este tenga con nosotros.
- Cumplir y contribuir con la política y objetivos del SGI y de procesos.
- Cumplir con todos los requisitos y requerimientos de la norma ISO 9001:2015, 14001:2015, 45001:2018 y GDP 2013.
Competencias Clave
- Facilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercial.
- Orientado a resultados con motivación propia.
- Sólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertiva.
- Alta capacidad de persistencia y persuasión.
- Alta capacidad de trabajo en equipo.
- Alto dominio de seguimientos con cliente.
- Alta motivación por aprender diferentes tráficos
- Inglés intermedio capaz de escribir y establecer conversaciones de negocios.
- Manejo de inteligencia emocional.
- Conocimiento básico de logística internacional
- Organización
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva
- Proactividad
- Tolerancia a la presión
Educación y Experiencia
- Licenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afín.
- Experiencia mínima de 6 meses (deseable) como auxiliar en Operaciones o Customer Service en empresas de Freigth Forwarding o afin
Beneficios
- Sueldo atractivo de acuerdo con experiencia.
- Vales de Despensa.
- Fondo de Ahorro 10%.
- 30 días de aguinaldo.
- SGMM y Seguro Dental.
- Esquema Híbrido (Después de contrato indeterminado).
Comprometidos con la Diversidad
Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, R.H. Shipping reconoce que un personal diverso, que refleje nuestra comunidad, es una parte integral y bienvenida de un negocio exitoso y ético. Contratamos talento local en todos los niveles, independientemente de la raza, el color, la religión, la edad, el origen nacional, el género, la identidad de género, la orientación sexual o la discapacidad, y fomentamos activamente la inclusión en todas las formas, tanto dentro de nuestra empresa como en las interacciones con clientes, candidatos y socios.
