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Especialista de Soporte de Operaciones contribuirás activamente a la estabilidad operativa de nuestros equipos de cobranza, apoyando la gestión de asistencia, puntualidad, retención y clima laboral. Este rol será clave para fortalecer la experiencia de los colaboradores, reducir la deserción y asegurar la continuidad de la operación mediante el acompañamiento cercano a agentes, supervisores y áreas de soporte.
Responsabilidades:
Dar seguimiento a incidencias operativas
Gestionar temas relacionados con asistencia, puntualidad, ausentismo, cambios de turno y situaciones de conducta mediante la coordinación con agentes, supervisores y coordinadores, para asegurar la continuidad operativa.
Identificar riesgos de deserción
Analizar comportamientos, tendencias e indicadores de asistencia para detectar oportunamente riesgos de rotación y proponer acciones preventivas.
Brindar coaching y acompañamiento a agentes
Acompañar a colaboradores que presenten incidencias recurrentes o señales de desmotivación, promoviendo acciones de mejora y fortaleciendo su compromiso con la operación.
Impulsar iniciativas de clima laboral
Desarrollar y ejecutar actividades orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores, fortalecer el ambiente laboral y aumentar la retención del talento.
Trabajar de manera cercana con áreas clave
Colaborar con Recursos Humanos, Workforce, Supervisores y Coordinadores para gestionar temas relacionados con desempeño, estabilidad operativa y retención.
Gestionar casos de seguimiento individual
Atender situaciones relacionadas con disciplina operativa, comportamiento y cumplimiento de lineamientos internos, asegurando una gestión adecuada y oportuna.
Participar en proyectos de mejora
Colaborar en iniciativas relacionadas con cultura organizacional, experiencia del colaborador y mejora continua dentro de la operación.
El Especialista de Soporte de Operaciones deberá cumplir con los siguientes requisitos:
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Experiencia de 2 a 4 años en Contact Center, Customer Service, Workforce, Recursos Humanos Operativos, Retención de Personal o áreas afines.
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Experiencia dando seguimiento a temas de asistencia, puntualidad, ausentismo y estabilidad operativa.
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Experiencia trabajando de manera cercana con agentes, supervisores y coordinadores.
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Conocimiento del funcionamiento de centros de contacto u operaciones de alto volumen.
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Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de reportes.
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Deseable experiencia en Workforce Attendance, Retención o Employee Experience.
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Excelente comunicación verbal y escrita.
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Facilidad de palabra y habilidades de negociación.
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Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y resolver conflictos.
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Pensamiento analítico y orientación a resultados.
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Proactividad, empatía y enfoque en el servicio.
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Nivel de inglés intermedio.
Ubicación
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Trabajo presencial.
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Disponibilidad para trasladarse entre Tecnoparque y Torre Ezquadra.
Horario
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Lunes a viernes.
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Disponibilidad ocasional los sábados de acuerdo con las necesidades de la operación.
Compensación
Sueldo base de $15,000 a $18,000 brutos mensuales (de acuerdo con experiencia).
Bono mensual de hasta $8,000
Prestaciones y beneficios adicionales
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12 días de vacaciones.
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15 días de aguinaldo.
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25% de prima vacacional.
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Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit).
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Seguro de Gastos Médicos Menores.
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Seguro de Vida.
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Crecimiento profesional.
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Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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