Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando Analista de cobranza (temporal 6 meses).
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL: Lograr la contención de las pólizas que se encuentran en riesgo de cancelación debido a la falta de pago, esto a través de la gestión de las promotorías asignadas.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Establecer una comunicación efectiva con los puntos de contacto que representan a cada promotoría.
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Construir un vínculo de acompañamiento con el área comercial para alinear los acuerdos y robustecer las estrategias de cara al grupo de promotorías activas.
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Envío mensual de cartera en riesgo de cancelación.
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Incorporación de IA en las actividades y procesos.
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Realizar análisis de posibles causas de riesgo de baja.
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Seguimiento a la gestión y cumplimiento de acuerdos por parte de las promotorías.
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Elaboración de estrategias de contención a nivel cartera.
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Entrega mensual de los resultados obtenidos a los puntos de contacto.
- Capacitación del personal que es asignado a las tareas de contención.
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Elaboración de presentaciones para el área comercial y líderes.
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Auditoría de los entregables por parte de promotorías.
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Manejar las preguntas de los puntos de contacto respecto a los procesos de cobranza.
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Generar un vínculo de confianza y cooperación con promotorías.
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Utilizar argumentos de persuasión para lograr la correcta gestión de las carteras en riesgo.
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Optimizar tiempos y así otorgar la misma atención y seguimiento a cada focal point.
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Promover la mejora continua para el alcance de resultados.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Licenciatura en Administración de empresas o afines ( pasante y/o titulado).
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Experiencia laboral en la industria de seguros y banca.
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Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en Cobranza o Retención de cartera.
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Trabajo con promotorías o agentes de seguros ( deseable).
Experiencia comprobable en:
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Cobranza
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Retención
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Conocimiento de productos y el negocio de los seguros(deseable).
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Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
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Excel nivel intermedio-avanzado(tD,BD,cruce de datos).
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Uso de herramientas de IA (deseable).
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Copilot intermedio(deseable).
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Negociador.
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Orientado a resultados.
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Adaptación al cambio.
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Disponibilidad de tiempo.
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Empatía.
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Tolerancia a la frustración.
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Buena comunicación oral y escrita.
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Atención a los detalles.
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Trabajo en equipo.
Líder: Mario Hernández/Oralia Piña
Área: Serv&Ops Mexico Individual
Horario: lunes a jueves de 8:00am a 5:00pm y viernes 8:00am a 2:00pm (por requerimiento de la operación de 9:00am a 6:00 pm lunes a jueves y viernes 9:00am a 3:00pm).
Tipo: híbrido (3 Oficina y 2 HO).
Temporalidad: 6 meses (incapacidad)
Ubicación: Torre Manacar
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Política de Job Posting.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
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