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ABL - Mesa de Servicio
Capgemini —Aguascalientes, Ags.
- Ingeniería
- Microsoft Office
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Capgemini —Aguascalientes, Ags.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.
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Información del empleo

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Cualificaciones

Ingeniería
Gestión de servicios de TI
Microsoft Office
Ingeniería
Selección de candidatos
Reclutamiento
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Tecnologías de la información

Descripción completa del empleo

Reclutador: Desiree Laiseca

Posición: ABL – Soporte Técnico N1, N2

Ubicación de la posición: Puebla, México

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria – Sector: Automotriz

Tus funciones:

Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.
Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office.
Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.
Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.
Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.

Conocimientos y experiencia necesaria:

Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.
Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.
Experiencia en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).

Habilidades:

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini

Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.

Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.

Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.

Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.

Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.

Te encantará trabajar en Capgemini porque:

Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.

Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.

Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/

Job Description

Provides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.

Job Description - Grade Specific

Provides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.â€‹

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