Reclutador: Desiree Laiseca
Posición: ABL – Soporte Técnico N1, N2
Ubicación de la posición: Puebla, México
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Automotriz
Tus funciones:
- Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.
- Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
- Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office.
- Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.
- Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.
- Escalar incidencias complejas a niveles superiores cuando sea necesario.
- Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia en soporte a Windows 10 y Windows 11.
- Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).
Habilidades:
- Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
- Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
- Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
- Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.
Te encantará trabajar en Capgemini porque:
- Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
- Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.
- Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.
“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/
Provides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace. In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.
Provides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.​
