Descripción de la empresa
A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual.
El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.
Descripción del empleo
Proveer un servicio excepcional y exceder expectativas logrando la mayor satisfacción de nuestros huéspedes como Personal Concierge a través de un servicio personalizado mostrando conocimiento del hotel y los alrededores, brindando siempre al huésped la mejor opción para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.
Deberes y Responsabilidades:
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Debe ser capaz de practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión.
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Debe estar informado de todas las solicitudes de sus huéspedes previo a la llegada
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Recopilar toda la información necesaria para actualizar el Perfil del huésped
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Debe comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
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Debe estar en constante comunicación con Teléfonos y Botones para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de Check in y Check out. Preparación de llegadas y salidas.
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Debe manejar la apertura y cierre de cuentas de todos los huéspedes, cuentas maestras y folios.
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Debe manejar fondo de caja, arqueo de Pitt, control de inventario de habitaciones, porcentaje de ocupación.
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Proporcionar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes al MOD o Asistente FOM para asegurar el adecuado seguimiento.
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Debe tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel.
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Deberá gestionar toda petición especial de huésped como reservaciones de restaurantes, cenas y eventos tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, actividades acuáticas, golf, agenda de llamadas despertador.
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Muestra comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento.
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Protege la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento
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Se apega a las medidas de Seguridad y Recursos Humanos.
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Trabaja en equipo, desempeña sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la Gerencia.
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Manejo de toma de llamadas internas y externas.
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Debe contactar de manera diaria a su huésped y dar seguimiento a cualquier solicitud.
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Se asegurará de la personalización de sus peticiones y preferencias como minibar, almohadas.
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Mantiene sus estaciones de trabajo o escritorios resurtidos con su equipo de papelería y suministros para operación.
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Asistir de manera puntual al Briefing y entrega de Turno de manera diaria, mostrará atención y tomará las responsabilidades que se presenten
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Confirmación de vuelos, asistencia con transportación antes de su salida.
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Debe tener conocimiento de la zona para hacer recomendaciones.
Requisitos
Inglés Avanzado Oral y Escrito.
Licenciatura o equivalente a experiencia.
Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
Debe tener conocimiento total en el área.
Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada
Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
Información adicional
Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Para más información: auberge.com
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