Especialista de Cartera y Atención a Clientes
¿Tienes experiencia en administración de cartera, análisis de información y atención especializada a clientes?
En ID Financiero buscamos un(a) Especialista de Cartera y Atención a Clientes con capacidad analítica, orientación a resultados y habilidad para resolver situaciones relacionadas con cartera de créditos vía nómina.
Buscamos una persona que no solo dé seguimiento a la operación, sino que sea capaz de analizar información, identificar inconsistencias, resolver aclaraciones, dar seguimiento a la recuperación y proponer mejoras en los procesos.
¿Quiénes somos?
ID Financiero es una empresa 100% mexicana del sector financiero enfocada en ofrecer soluciones de crédito accesibles, rápidas y confiables, principalmente a través de créditos con descuento vía nómina y créditos grupales.
Nuestro objetivo es contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes mediante servicios financieros responsables, procesos transparentes y un acompañamiento cercano durante todo el proceso crediticio.
Somos una empresa en crecimiento que busca fortalecer sus procesos, tecnología y equipos para ofrecer una gestión financiera eficiente y un servicio de calidad.
Objetivo del puesto
Gestionar y analizar de manera integral la cartera de créditos con descuento vía nómina, dando seguimiento a cartera vigente y vencida, recuperación de pagos, conciliaciones, aplicación de movimientos y atención de aclaraciones de clientes.
La posición tendrá un enfoque analítico, operativo y de atención especializada, participando en la identificación de riesgos, seguimiento de indicadores, resolución de incidencias y mejora o automatización de procesos para contribuir a una gestión eficiente de la cartera.
Lo que buscamos en ti
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Contabilidad, Economía, Ingeniería, Actuaría, Derecho o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 3 años en administración, análisis y gestión de cartera de crédito, preferentemente en créditos vía nómina, financieras, SOFOM, bancos o empresas del sector financiero.
- Experiencia en seguimiento de cartera vigente y vencida, cobranza administrativa y recuperación de cartera.
- Experiencia en conciliación y aplicación de pagos, así como en la atención y resolución de aclaraciones de clientes.
- Experiencia en elaboración, seguimiento y análisis de indicadores de cartera y recuperación.
- Disponibilidad para trasladarse a las diferentes dependencias con las que ID Financiero mantiene convenios, realizando visitas de gestión y seguimiento en CDMX y otros estados del país, según las necesidades de la operación.
Conocimientos técnicos indispensables
- Administración y análisis de cartera de crédito.
- Seguimiento de cartera vigente y vencida.
- Cobranza y recuperación.
- Conciliaciones financieras y aplicación de pagos.
- Análisis de información financiera y operativa.
- Manejo de indicadores y KPIs.
- Excel Avanzado.
- Power Query.
- Power Pivot.
Será un plus si cuentas con experiencia en:
- SQL.
- Python.
- Power BI o herramientas de Business Intelligence.
- Automatización de procesos.
- Manejo y análisis de bases de datos.
- Elaboración de dashboards.
Tus principales responsabilidades:
Administración y análisis de cartera
- Administrar y dar seguimiento a la cartera de créditos con descuento vía nómina.
- Analizar cartera vigente y vencida, antigüedad de saldos y tendencias de pago.
- Identificar desviaciones, riesgos y oportunidades de recuperación.
- Dar seguimiento a indicadores de cartera, recuperación y morosidad.
- Contribuir al desarrollo de estrategias de recuperación preventiva y correctiva.
Cobranza y recuperación
- Dar seguimiento a cuentas asignadas a los diferentes canales de recuperación.
- Monitorear resultados y efectividad de las estrategias de cobranza.
- Dar seguimiento a compromisos y convenios de pago.
- Identificar cuentas que requieran atención especializada.
- Generar información sobre avances y resultados de recuperación.
Atención y solución de clientes
- Atender solicitudes, aclaraciones y requerimientos relacionados con créditos vía nómina.
- Brindar información sobre saldos, pagos, movimientos y estatus de los créditos.
- Dar seguimiento a solicitudes de cartas de liquidación y documentación relacionada con el crédito.
- Analizar y validar cada caso antes de proporcionar una respuesta.
- Coordinarse con las áreas internas para resolver casos especiales.
- Dar seguimiento a cada solicitud hasta su conclusión.
- Mantener una comunicación clara, profesional y empática con los clientes.
Conciliación y aplicación de pagos
- Validar la correcta aplicación de pagos.
- Realizar conciliaciones entre pagos recibidos y registros internos.
- Identificar diferencias y dar seguimiento a su regularización.
- Dar seguimiento a pagos pendientes de aplicación.
- Generar reportes de diferencias, pendientes y recuperaciones.
Seguimiento con dependencias pagadoras
- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con descuentos vía nómina.
- Validar información de descuentos, enteros y archivos de recuperación.
- Identificar diferencias entre descuentos reportados, recibidos y registrados.
- Dar seguimiento a aclaraciones y regularizaciones de pagos pendientes.
Análisis, indicadores y mejora de procesos
- Elaborar reportes e indicadores de cartera y recuperación.
- Analizar tendencias y comportamiento de la cartera.
- Realizar proyecciones de recuperación.
- Identificar riesgos operativos y financieros.
- Diseñar y mantener reportes y dashboards.
- Identificar procesos manuales susceptibles de automatización.
- Proponer mejoras para reducir tiempos, errores y reprocesos.
- Desarrollar herramientas que permitan optimizar el análisis, conciliación y seguimiento de cartera.
Competencias que buscamos
Buscamos una persona:
- Analítica y orientada a resultados.
- Organizada y con alto nivel de seguimiento.
- Con pensamiento lógico y atención al detalle.
- Con capacidad para resolver problemas.
- Con facilidad para interpretar información financiera.
- Con comunicación clara y profesional.
- Orientada al servicio y atención al cliente.
- Proactiva y con iniciativa.
- Capaz de trabajar de manera autónoma.
- Con capacidad para trabajar con diferentes áreas.
- Orientada a la mejora continua.
- Responsable en el manejo de información confidencial.
- Capaz de trabajar con múltiples prioridades.
Zona de trabajo
Benito Juárez, CDMX (a unos minutos del Metro Eugenia )
Modalidad
- Lunes a viernes: Presencial.
- Sábados: Home Office.
- La asistencia presencial los sábados será únicamente en situaciones críticas o cuando sea solicitada previamente.
Horario
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $20,000 a $25,000, negociable de acuerdo con el perfil y experiencia del candidato.
- Prestaciones de Ley.
- Prestaciones Superiores (Vacaciones a los 6 meses, 3 días especiales al año, Permisos de responsabilidad familiar, Seguro médico, Home Office 2 veces al mes)
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de mejora y automatización.
- Ambiente de trabajo colaborativo.
Si estás listo(a) para un emocionante desafío en un entorno en crecimiento, ¡esperamos recibir tu solicitud!
¡Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio positivo en el mundo laboral!
¿Interesado?
¡Envíanos tu CV a [email protected] y únete a nuestro equipo!
Crezcamos juntos en ID Financiero.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes disponibilidad de viajar a diferentes estados del país?
Lugar de trabajo: On the road
