PERFIL DE PUESTO
Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente
DATOS GENERALES:
Puesto: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente
Departamento: Servicio al Cliente
Reporta a: Coordinador de Servicio al Cliente y/o jefes superiores.
Personal a cargo: No aplica
OBJETIVO GENERAL:
Brindar una atención integral y de excelencia a los clientes durante la entrega y la etapa de postventa de su vivienda, garantizando una experiencia satisfactoria mediante el seguimiento oportuno de garantías, la resolución eficiente de incidencias y la coordinación efectiva con proveedores y contratistas. Asimismo, fortalecer la relación entre el propietario y el desarrollo inmobiliario, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Garantizar una experiencia excepcional durante la entrega de la vivienda.
- Atender oportunamente solicitudes, dudas, quejas y garantías de los clientes.
- Dar seguimiento puntual a los trabajos de garantía hasta su cierre.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y áreas internas.
- Contribuir a la conservación de la imagen y calidad del desarrollo.
- Prevenir conflictos mediante una atención empática, profesional y resolutiva.
- Fomentar la integración y el sentido de comunidad entre los propietarios
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Diarias
- Atender solicitudes, dudas, quejas y garantías de los clientes.
- Dar seguimiento a los reportes de postventa hasta su conclusión.
- Mantener comunicación constante con clientes para informar avances.
- Verificar que las reparaciones cumplan con los estándares de calidad.
- Supervisar la imagen y condiciones generales del desarrollo.
- Coordinar al personal involucrado en los procesos de postventa cuando sea necesario.
- Elaborar reportes de seguimiento y actualización de casos.
- Actualización del CRM de la empresa.
Semanales
- Realizar entregas de vivienda ofreciendo una experiencia cálida, profesional y personalizada.
- Programar y coordinar agendas de entrega y atención de garantías.
- Dar seguimiento a pendientes con las diferentes áreas involucradas.
Eventuales
- Revisar y recibir viviendas conforme a los estándares y lineamientos de calidad establecidos.
- Apoyar en actividades especiales relacionadas con la fidelización del cliente, de manera que la relación propietario y desarrollador se fortalezca.
FACULTADES
- Tomar decisiones relacionadas con la atención inmediata al cliente dentro de los lineamientos establecidos.
- Coordinar actividades con proveedores y contratistas para el cumplimiento de garantías.
- Gestionar prioridades de atención conforme al nivel de impacto.
- Proponer mejoras en los procesos de servicio al cliente.
HABILIDADES
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Resolución de conflictos.
- Organización y planeación.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la frustración.
- Capacidad de análisis.
- Inteligencia emocional.
CONOCIMIENTOS
- Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
- Interpretación básica de planos (deseable).
- Conocimiento de procesos constructivos (deseable).
- Manejo de Enkontrol (deseable).
COMPETENCIAS
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Planeación y organización.
- Enfoque a resultados.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad.
- Negociación.
- Responsabilidad.
- Seguimiento y control.
INDICADORES DE DESEMPEÑO CRM
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Tiempo promedio de atención de solicitudes.
- Tiempo de cierre de garantías.
- Cumplimiento del programa de entregas.
- Número de incidencias reabiertas.
- Cumplimiento de estándares de calidad en entrega de vivienda.
PERFIL DEL PUESTO
Escolaridad
- Licenciatura concluida en Arquitectura, Administración, Ingeniería Civil, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia
- Mínimo 2 años en atención a clientes, servicio postventa, garantías o entrega de vivienda.
Disponibilidad
- Disponibilidad para trasladarse dentro del desarrollo.
- Fácil acceso o residencia en Cabo San Lucas.
HERRAMIENTAS DE TRABAJO
- Equipo de cómputo.
- Teléfono celular.
Sueldo: $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
