Propósito del Puesto
El puesto de Director de Revenue Management lidera estratégicamente el programa integral de Revenue Management del hotel, abarcando habitaciones, alimentos y bebidas, espacios para eventos y otras fuentes de ingresos complementarias. El Director gestiona y mantiene los controles de inventario de grupos y huéspedes individuales, desarrolla y ajusta las estrategias de tarifas y ventas en todas las áreas generadoras de ingresos, e impulsa el análisis de demanda, las proyecciones y la elaboración de presupuestos para maximizar el RevPAR y la participación de mercado. En estrecha colaboración con el Gerente General y el equipo de liderazgo senior, el Director garantiza la toma de decisiones basada en datos y la integridad de los canales de distribución desde la etapa previa a la apertura del resort en adelante.
Funciones Esenciales
Liderazgo Estratégico y Colaboración Interdepartamental
- Como integrante del Comité Ejecutivo, brindar liderazgo estratégico a Habitaciones, Ventas y Mercadotecnia, Alimentos y Bebidas y otros departamentos, contribuyendo al crecimiento superior de ingresos y a la rentabilidad general del hotel mediante la conducción de un programa de Revenue Management creativo y sólido, consistente con hoteles y resorts de lujo de servicio completo.
- Fuerte experiencia funcional y liderazgo emprendedor para satisfacer las necesidades del negocio de la operación.
- Apoyar al Gerente General, a Habitaciones, a Ventas y Mercadotecnia, a Alimentos y Bebidas y a otros departamentos, proporcionando información y herramientas pertinentes para fortalecer los esfuerzos de ventas y mercadotecnia de la propiedad y sus procesos de toma de decisiones.
- Identificar, comunicar y ejecutar oportunidades para incrementar los ingresos incrementales con base en la demanda histórica, las influencias regionales, estacionales y competitivas, el desempeño de mercado y de grupos, la sensibilidad de precios por segmento de mercado, la demanda y los costos de reservación a través de múltiples canales de venta.
- Este puesto, con el apoyo del Director de Ventas y Mercadotecnia, proporcionará proyecciones de ingresos de habitaciones a corto y largo plazo, incluyendo proyecciones semanales, mensuales, trimestrales y anuales.
- Liderar un programa de Revenue Management consistente y sólido, acorde con resorts de ultra lujo y servicio completo, en alineación con la filosofía de Revenue Management de Omni Hotels & Resorts.
- Presidir las reuniones semanales de Revenue Management, presentando una síntesis de las estrategias pasadas frente a los resultados obtenidos y liderando la discusión sobre temas actuales y futuros de tarifas, distribución y gestión de mezcla de negocio.
- Impartir sesiones de capacitación e información sobre la filosofía y las prácticas de Revenue Management, en representación de todos los puestos generadores de ingresos en el resort.
Gestión de Tarifas, Inventario y Distribución
- Gestionar y mantener los controles de inventario de grupos y huéspedes individuales, garantizando una gestión eficaz y eficiente del inventario de grupos en coordinación con Reservaciones y el equipo de Ventas y Banquetes.
- Desarrollar, monitorear y ajustar las estrategias de ventas y tarifas para habitaciones, alimentos y bebidas, espacios para eventos y otras áreas de ingresos complementarias.
- Supervisar la gestión y optimización de canales, administrando el inventario y la estructura de tarifas en todos los canales de distribución —GDS, OTA y meta— para optimizar los ingresos y márgenes, manteniendo la paridad de tarifas.
- Investigar y evaluar canales de distribución y alianzas estratégicas para maximizar el alcance y el potencial de ingresos del resort.
- Mantener un conocimiento práctico superior de los sistemas CRS, RMS y PMS para gestionar los controles de inventario y tarifas de grupos y huéspedes individuales, incluyendo los fines de semana según sea necesario.
Proyecciones, Presupuesto y Análisis Financiero
- Liderar el desarrollo de las metas y objetivos presupuestarios y de proyección clave para los segmentos de mercado individual y de grupos, proporcionando comparativos de presupuesto contra resultados reales y reportes de desempeño mensuales.
- Preparar proyecciones móviles de ingresos individuales a 30-60-90 días, y desarrollar, monitorear y mantener todas las proyecciones basadas en demanda a corto y largo plazo, alineadas con la estrategia de tarifas.
- Proporcionar proyecciones de ingresos de habitaciones a corto y largo plazo —semanales, mensuales, trimestrales y anuales— en colaboración con el equipo de Ventas y Mercadotecnia.
- Revisar los reportes diarios, semanales y mensuales de ritmo de reservaciones, recomendando ajustes de estrategia con base en el desempeño del ritmo frente al presupuesto.
- Analizar los factores de demanda, las ventanas de reservación y la estacionalidad por segmento de mercado para orientar la estrategia de tarifas y la planeación estratégica a largo plazo.
Inteligencia de Mercado y Análisis Competitivo
- Analizar la inteligencia de mercado —incluyendo STR, Demand 360, Agency 360 y otras aplicaciones disponibles— y presentar las oportunidades de ingresos identificadas a través del análisis.
- Revisar el posicionamiento de tarifas del resort y de la competencia en múltiples canales para garantizar un posicionamiento de mercado adecuado y evaluar el panorama competitivo.
- Monitorear los calendarios de demanda, convenciones y eventos de la ciudad para mantenerse al tanto de los generadores de demanda y garantizar que las estrategias reflejen toda la inteligencia de mercado relevante.
- Identificar, comunicar y ejecutar oportunidades para captar ingresos incrementales con base en la demanda histórica, la estacionalidad, la dinámica competitiva y la sensibilidad de precios por segmento de mercado.
- Explorar variaciones en la mezcla de mercado y tendencias emergentes de generación de demanda, traduciendo el análisis en recomendaciones accionables de tarifas y posicionamiento.
Sistemas, Reportes y Colaboración de Negocio
- Supervisar el monitoreo y mantenimiento del software e interfaces de Revenue Management, y apoyar al resort durante las transiciones técnicas que afecten el Revenue Management de habitaciones conforme ocurran.
- Utilizar las herramientas de demanda de espacios de Omni para analizar tendencias y aportar información para la fijación de tarifas y optimización de ingresos de espacios para eventos, en colaboración con Ventas y Banquetes.
- Coordinarse con Servicios de Convenciones y Reservaciones en la gestión de inventario de grupos, incluyendo extensiones de fechas límite y ajustes de inventario.
- Colaborar con los equipos de mercadotecnia de campo y digital para optimizar las ofertas de canales y redes sociales con promociones relevantes, oportunas y generadoras de ingresos.
- Representar la función de Revenue Management en las reuniones de liderazgo, garantizando el alineamiento con los estándares corporativos de Omni Hotels & Resorts y con los hitos previos a la apertura del resort.
Requisitos Mínimos
- Bilingüe en inglés y español, con sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia como Director de Revenue Management en un hotel o resort de servicio completo, categoría superior o de ultra lujo.
- Licenciatura en Administración Hotelera, Administración de Empresas o carrera afín, o combinación equivalente de educación y experiencia.
- Experiencia demostrable en la teoría y práctica de Revenue Management en habitaciones, alimentos y bebidas, y otras fuentes de ingresos.
- Dominio de los sistemas CRS, RMS y PMS; se prefiere experiencia con IDeaS.
- Sólidas habilidades analíticas, con capacidad para realizar análisis crítico de datos de demanda, tarifas y distribución.
- Capacidad comprobada para gestionar y colaborar de manera eficaz con departamentos multifuncionales y agencias externas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad para realizar presentaciones de manera concisa y bien organizada.
- Sólidas habilidades de organización, buen manejo del tiempo y capacidad para priorizar y mantenerse flexible bajo presión.
- Dominio de Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
- Sólidas habilidades interpersonales, con pleno entendimiento de la ética profesional de negocios, el decoro y las habilidades sociales esperadas en un entorno de ultra lujo.
- Orientación al detalle, con una presentación profesional adecuada, buen trato, seguridad en sí mismo y entusiasmo.
- Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluyendo fines de semana, según lo requiera la actividad de reservación de grupos y tarifas.
