Descripción general
Estamos en búsqueda de un/a Administrador/a de ServiceNow (Senior) con sólida experiencia en la administración, configuración y optimización de la plataforma. Será responsable de asegurar la operación eficiente, implementar mejoras continuas, automatizar procesos y garantizar la estabilidad, seguridad y escalabilidad del entorno.
Responsabilidades
· Administración integral de la plataforma ServiceNow (instancias, usuarios, roles, ACLs).
· Configuración, mantenimiento y optimización de módulos como ITSM, ITOM, ITBM o RSD.
· Desarrollo y mantenimiento de Workflows, Flow Designer y Automation Engine.
· Gestión de upgrades, releases y parches de la plataforma.
· Monitoreo del rendimiento, análisis de logs y resolución de incidencias.
· Implementación de mejores prácticas de ITIL dentro de la plataforma.
· Integración con sistemas externos mediante APIs REST/SOAP.
· Desarrollo de scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies).
· Administración del Service Catalog y gestión de solicitudes.
· Documentación técnica y funcional de soluciones implementadas.
· Colaboración con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.
· Soporte nivel 2/3 y resolución de problemas complejos.
Requisitos
· +5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
· Experiencia comprobable como Sysadmin ServiceNow (Senior).
· Dominio de administración de la consola e instancias.
· Experiencia sólida en desarrollo de flujos y automatización.
· Conocimiento avanzado de estructura de datos en ServiceNow (tables, CMDB).
· Experiencia en configuración de módulos ITSM (Incidents, Problems, Changes).
· Inglés técnico (lectura y documentación).
Skills técnicos indispensables
· ServiceNow Platform (Administration & Development)
· Flow Designer / Workflow Editor
· JavaScript (server-side y client-side en ServiceNow)
· REST / SOAP APIs
· CMDB (Configuration Management Database)
· IntegrationHub
· MID Server (configuración y administración)
· Service Catalog & Request Management
· ACLs, Roles & Security Model
· Update Sets / Source Control (Git deseable)
· Herramientas y tecnologías deseables
· ITOM (Discovery, Service Mapping)
· Performance Analytics
· Orchestration / Automation Engine
· CI/CD pipelines (Jenkins, Azure DevOps, GitHub Actions)
· Control de versiones (Git, Bitbucket)
· Herramientas de monitoreo (Datadog, Splunk, Dynatrace)
· Bases de datos (MySQL, PostgreSQL - nivel básico/intermedio)
· Cloud (AWS, Azure o GCP - conocimiento general)
· Metodologías ágiles (Scrum, Kanban)
Certificaciones deseables
· ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
· ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
· ITIL Foundation
Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 04200, Campestre Churubusco, CDMX
