Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, especializada en soluciones innovadoras basadas en las últimas tecnologías de información. Nuestro compromiso es contribuir al desarrollo y mejora de diversos sectores de la industria y el gobierno.
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Propósito clave del puesto:
Coordinar al personal de soporte técnico para la atención de los incidentes y/o requerimientos por medio de planes de trabajo, cumpliendo los niveles de servicio ofertados con cada cliente.
Criterios de selección:
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Licenciatura en Ingeniería, tecnologías de Información, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín. Indispensable contar con certificado
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Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
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Experiencia en gestión de equipos de trabajo.
Tareas clave del puesto:
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Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los proyectos.
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Ejecutar las actividades de soporte en sitio para la resolución de requerimientos o incidentes reportados.
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Analizar, atender y solucionar los requerimientos (tickets) registrados en las herramientas de atención de requerimientos.
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Verificar y documentar que las órdenes de servicio y los resguardos de los requerimientos cumplan con los campos de validación del servicio.
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Comprobar el aprovisionamiento de refacciones y de las solicitudes de refacciones y garantías para la atención de los requerimientos.
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Validar las ordenes de servicio y resguardos realizados (Herramienta de mesa de servicio) para mejorar la calidad del servicio.
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Supervisar que el personal técnico ejecute los procesos y/o procedimientos para la mejora de la calidad del servicio.
Competencias fundamentales:
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Trabajo en equipo y colaboración.
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Pensamiento estratégico.
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Solución de problemas.
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Innovación.
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Servicio extraordinario al cliente.
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Comunicación efectiva.
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Orientación a resultados.
Disponemos para ti:
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Sueldo mensual bruto $17000
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Prestaciones de ley y adicionales.
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Desarrollo laboral.
Jornada de trabajo de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm
Zona de trabajo: Alcaldía Benito Juárez.
En esta organización fomentamos un ambiente libre de Discriminación, entendiendo por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo; También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia. Promovemos la igualdad de oportunidades, igualdad laboral y no discriminación por tal motivo nos hemos armonizado con la Fracción III del Artículo 1° de la Ley Federal para prevenir y Eliminar la Discriminación (LFPED) o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales o locales; buscamos que en nuestros procesos de reclutamiento, selección contratación, capacitación y permanencias de todos nuestros(as) colaboradores(as) , se otorguen las mismas oportunidades de empleo, por lo cual, queda prohibido cualquier tipo de sesgo sexista o el solicitar certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Adquirida.
