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Cuautitlan Izcalli, MX
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Account Coordinator
CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.
We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.
At CEVA Logistics, we Rise in Motion. Your career is always on the move, growing as fast and as far as your ambition takes you. Join a global team of nearly 200 nationalities, shaping the future of global trade, moving essential goods, forging new paths, and pushing boundaries to serve an ever-changing world. The pace is fast, the challenges are real, but the rewards are greater: growth, purpose, and the chance to make a meaningful impact. This is more than a job. It’s a journey on which you rise.
Detalles Puesto
Titulo de puesto Local: JT00005-Account Coordinator
Titulo de puesto Customer Service Professional (GR-CSS-3P)
Familia: Ground & Rail
Nivel de Carrera: Professional/Supervisor-PT2
Tipo de Empleado: White Collar
2. Objetivo del Puesto
Responsable de la satisfacción del cliente, anticipando sus necesidades y requerimientos, proporcionado información oportuna para el correcto manejo de la operación y alcance de los indicadores de desempeño. Cumplir con la política, los procedimientos y el código de conducta empresarial de la empresa.
Objetivo principal del puesto (Describa brevemente)
3. Responsabilidades clave del puesto
Principales responsabilidades y funciones del puesto (detalle en orden de importancia)
1
Brindar atención personalizada al cliente, proporcionando información con oportunidad, resolver dudas y dar solución a problemas
2
Tramitar la documentación y formatos correspondientes en cada etapa del proceso
3
Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente
4
Recibir información de los pedidos o de las órdenes a procesar
5
Agendar las citas de entrega con los consignatarios, con base a los procesos establecidos
6
Programar el armado de la orden con base a los procesos y los tiempos acordados con el área de transporte y almacén
7
Asegurar que la orden se encuentre incluida en el plan de carga asegurando los tiempos para el cumplimiento de la cita
8
Dar seguimiento a la entrega del material al consignatario
9
Capturar la información de los eventos logísticos en el sistema correspondiente, ya sea sistema interno o del cliente según aplique
10
Validar el cumplimiento de los indicadores de las cuentas o clientes a su cargo
11
Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa
12
Asegurar el correcto data entry en el sistema para cada servicio proporcionado
13
Cumplir con todas las actividades que sean asignadas
4. Organigrama
Reporta a:
Ground Operations Supervisor
Reportes directos:
NA
Reportes en línea punteada:
NA
5. Relaciones de trabajo
Todas las areas internas y externas involucradas en el proceso de logística terrestre
Las relaciones de trabajo con otras areas (Detallar la naturaleza de la relación y la frecuencia de la interacción
6. Gestión de recursos
Los recursos financieros, de infraestructura o de personas administrados por esta posición. Cuantifique los recursos siempre que sea posible y detalle el impacto que tiene la posición en estos recursos:
7. Conocimientos, Experiencia y Habilidades
Necesario
Deseable
Educacion
Lic. Negocios Internacionales, Comercio Internacional o a fin
Experiencia
3-5 años de experiencia en puesto similar
Conocimientos y Habilidades tecnicas
Conocimientos en logística terrestre, trato con proveedores de transporte, control documental, seguimiento y atención a las necesidades del cliente, comunicación constante con el cliente
Idioma
Ingles Avanzado
Competencias
Trabajo en equipo, orientado al cliente, orientado a resultados, comprometido, proactivo, negociación, comunicación efectiva, customer services.
8. Información adicional
Cualquier información adicional necesaria para describir completamente el rol:
As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.
Please note: Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address:
[email protected]. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.
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