Ubicación: Puebla, Puebla
Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Esquema: Sueldo base + bonos por resultados
Descripción del puesto
Grupo F2 busca una persona organizada, ágil y con orientación comercial para atender, calificar y dar seguimiento a los prospectos que llegan a nuestras empresas por Instagram, WhatsApp, correo, recomendaciones y campañas digitales.
La posición dará seguimiento principalmente a oportunidades de:
- H&B: construcción, mantenimiento, remodelación y proyectos corporativos.
- The Brand Lab: diseño, desarrollo y producción de colecciones de ropa.
La persona será responsable de mantener activa cada oportunidad comercial, obtener la información necesaria, registrar correctamente los avances y agendar reuniones con los responsables de cierre.
No es una vacante de community manager, creación de contenido o diseño gráfico. Buscamos experiencia en atención comercial, seguimiento de prospectos y conversión de leads en citas calificadas.
Responsabilidades
- Atender de manera rápida, cordial y profesional los nuevos contactos.
- Dar seguimiento por WhatsApp, Instagram, correo electrónico y llamadas.
- Realizar preguntas para conocer las necesidades, presupuesto, ubicación, tiempos y etapa del proyecto.
- Identificar si el prospecto cumple con el perfil de cliente de cada empresa.
- Registrar y actualizar la información de cada oportunidad en el CRM.
- Agendar reuniones para los responsables de cierre comercial.
- Confirmar citas y disminuir cancelaciones o ausencias.
- Dar seguimiento a prospectos después de reuniones y envío de propuestas.
- Reactivar clientes potenciales que dejaron de responder.
- Mantener ordenado el pipeline comercial.
- Dar seguimiento hasta obtener una respuesta, fecha de decisión o cierre de la oportunidad.
- Preparar reportes semanales de leads, citas, seguimientos y conversiones.
- Brindar una experiencia de atención coherente con la imagen profesional de las marcas.
Perfil que buscamos
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en atención comercial, ventas internas, seguimiento de prospectos, telemarketing consultivo, customer service o funciones similares.
- Experiencia atendiendo clientes por WhatsApp, teléfono, correo o redes sociales.
- Excelente redacción, ortografía y comunicación verbal.
- Capacidad para realizar preguntas, escuchar y detectar necesidades.
- Organización y disciplina para registrar cada conversación y seguimiento.
- Facilidad para aprender servicios técnicos y creativos.
- Seguridad para comunicarse con empresarios, emprendedores, diseñadores y responsables de proyectos.
- Seguimiento constante, profesional y sin ser invasivo.
- Orientación a resultados y tolerancia a la frustración.
- Manejo de Excel, Google Drive y herramientas digitales.
- Experiencia básica utilizando CRM o disposición para aprenderlo.
Experiencia deseable
- Inmobiliarias, construcción, interiorismo, servicios profesionales, agencias, automotriz, seguros, educación premium, manufactura o atención a clientes corporativos.
- Calificación de leads y programación de citas.
- Seguimiento a cotizaciones o propuestas comerciales.
- Manejo simultáneo de diferentes líneas de negocio.
Esta vacante no es para ti si tu experiencia se concentra únicamente en:
- Diseño de publicaciones.
- Creación de reels o contenido.
- Administración de calendarios editoriales.
- Métricas de seguidores y alcance.
- Contestación básica de comentarios o mensajes.
- Campañas digitales sin seguimiento comercial.
- Ventas exclusivamente de mostrador.
No buscamos una persona que solo responda mensajes. Buscamos a alguien capaz de convertir una conversación en una oportunidad comercial bien calificada.
Competencias clave
- Organización y sentido de urgencia.
- Comunicación clara y amable.
- Escucha activa.
- Seguimiento y perseverancia.
- Criterio para priorizar prospectos.
- Servicio al cliente.
- Responsabilidad y confidencialidad.
- Capacidad para trabajar con procesos y objetivos.
- Trabajo en equipo.
- Buena presentación profesional.
Indicadores de desempeño
El puesto será evaluado principalmente por:
- Tiempo de primera respuesta.
- Porcentaje de leads atendidos.
- Calidad de la información registrada.
- Prospectos correctamente calificados.
- Citas calificadas que sí se realizan.
- Seguimientos realizados en tiempo.
- Prospectos reactivados.
- Conversión de lead a cita.
- Orden y actualización del CRM.
Ofrecemos
- Bonos por citas calificadas realizadas y resultados comerciales.
- Capacitación sobre los servicios de H&B y The Brand Lab.
- Herramientas y guiones de atención.
- Posibilidad de crecimiento dentro del área comercial.
- Participación en proyectos de construcción, moda y desarrollo de marcas.
- Ambiente profesional y contacto directo con dirección
Sueldo: $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Lugar de trabajo: Empleo presencial
