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Agente de Mesa de Servicio y NOC
ATN Ingenieria y Servicios SA de CV —Monterrey, N. L.
- Tiempo completo
- Ingeniería
- Inglés
- Bachillerato
Postulación rápida
Supply Chain Planning intern
Schneider Electric —Apodaca, N. L.
- Administración de personal
- Inglés
Payroll Consultant – SAP
Schneider Electric —Monterrey, N. L.
- Tiempo completo
- Bilingüe
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- Inglés

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Agente de Mesa de Servicio y NOC

ATN Ingenieria y Servicios SA de CV -
Monterrey, N. L.

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo

Cualificaciones

TCP
Ingeniería
Inglés
Ingeniería
Bachillerato
HVAC
Solarwinds
ServiceNow
TCP/IP
Sensores

Descripción completa del empleo

¡Buscamos tu talento para desarrollar tu potencial!

Somos una empresa especializada en el Diseño, Construcción, Mantenimiento y Certificación de Infraestructura para Centros de Datos y estamos en busca de tu talento como: Agente de Mesa de Servicio y NOC.

Funciones principales:

Mesa de servicio:

Recepción de solicitudes e incidentes.
Clasificación y categorización de tickets.
Seguimiento del estado de los tickets.
Escalamiento a áreas resolutoras cuando aplique.
Cierre del ticket conforme al proceso definido.
Ingles técnico básico.

NOC:

Conocimientos básicos o intermedios en monitoreo de infraestructura crítica.
Capacidad para interpretar alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos.
Habilidad para documentar evidencias, bitácoras, reportes y acciones realizadas.
Conocimientos en redes: TCP/IP, ping, traceroute, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad.
Disponibilidad para trabajar en esquemas de monitoreo en turnos.
Conocimiento básico de SLA, tiempos de atención, seguimiento y escalación.

Habilidades deseables:

Conocimientos básicos en HVAC, temperatura, humedad, setpoints, fallas de climatización y alarmas ambientales.
Experiencia operando herramientas como Schneider Electric IT Expert, SolarWinds, DCIM o BMS.
Deseable conocimiento en ITIL, ServiceNow o herramientas similares.
Conocimiento deseable en protocolos como Modbus, BACnet.
Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales.

Formación académica:

Bachillerato concluido, deseable Ingeniería en Sistemas, Industrial o carreras afín.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley.
Horario de Lunes a Viernes
Contratación DIRECTA con la empresa.
Vales de despensa (al cumplir los 3 meses)
Cotización 100% ante el IMSS.
Pago por semana.

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