SUPERVISOR OPERATIVO
Nombre del puesto: Supervisor operativo.
Área: Comercial
Reporta a: Dirección General.
Equipo de trabajo a cargo:
Staff de ventas.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Objetivo del puesto
Responsable de supervisar, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de todas las áreas operativas de la sucursal, incluyendo ventas, atención al cliente, farmacia, laboratorio clínico y limpieza. Asegura que los procesos internos se cumplan conforme a los estándares de calidad, normatividad sanitaria y objetivos comerciales de la empresa, liderando al personal a su cargo y promoviendo un servicio humano, eficiente y seguro.
Funciones y responsabilidades
Gestión Operativa y de Personal
- Supervisar a todo el personal de la sucursal (ventanilla, laboratorio, farmacia y limpieza).
- Distribuir tareas diarias asegurando cobertura y cumplimiento de horarios.
- Monitorear desempeño del equipo mediante indicadores internos.
- Capacitar y retroalimentar al personal en protocolos, atención al cliente y procesos internos.
Atención al Cliente y Ventas
- Garantizar que la atención al cliente sea amable, rápida y profesional.
- Supervisar cumplimiento de protocolos de ventas, programas de lealtad y promociones.
- Atender incidencias o conflictos con clientes de manera directa.
Control de Inventarios y Abastecimiento
- Supervisar manejo de inventarios de medicamentos, insumos y materiales de oficina.
- Autorizar devoluciones, traspasos y requisiciones de stock.
- Coordinar con el área de compras la reposición de insumos críticos.
Cumplimiento Normativo y Seguridad
- Verificar que todas las áreas cumplan con normativas sanitarias (COFEPRIS, NOMs aplicables).
- Supervisar protocolos de bioseguridad, higiene y limpieza de instalaciones.
- Monitorear cumplimiento de regulaciones internas y procedimientos estándar.
Reportes y Mejora Continua
- Generar reportes diarios y semanales sobre ventas, inventarios, incidencias y KPIs.
- Proponer mejoras operativas y correctivos en procesos internos.
- Participar en auditorías internas y externas, asegurando la documentación completa.
Perfil del puesto
Escolaridad: Bachillerato concluido.
Deseable: licenciatura en Administración, Farmacia, Salud o afín.
Experiencia: Mínimo 1–2 años en supervisión de sucursales, operaciones de farmacia o retail de salud.
Edad: 25–45 años (no limitativo).
Sexo y estado civil: Indistinto.
Otros requisitos: Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos, rotación de turnos y atención a contingencias de la sucursal.
Conocimientos y habilidades:
Técnicas (Hard Skills)
· Gestión operativa de sucursal y personal.
· Manejo de inventarios, control de insumos y procesos de farmacia.
· Sistemas de ventas y control (POS, SICAD u otros).
· Normativa sanitaria (COFEPRIS, NOM).
· Reportes de desempeño.
Conductuales (Soft Skills)
· Gestión operativa de sucursal y personal.
· Manejo de inventarios, control de insumos y procesos de farmacia.
· Sistemas de ventas y control (POS, SICAD u otros).
· Normativa sanitaria (COFEPRIS, NOM-073, NOM-087, NOM-007).
· Reportes administrativos y análisis de KPIs.
Condiciones generales
- Horario: Rotativo en apoyo a sucursal. Lunes a viernes 09:00 – 18:00, sábado de 9 am a 2 pm con disponibilidad extendida según necesidades de operación.
- Sueldo base: $10451.20 más bono de productividad (ajustable según experiencia y mercado).
- Prestaciones: De ley y adicionales a convenir. (bonos por cumplimiento de metas, bono de puntualidad).
- Lugar de trabajo: Oficina y sucursales de Farmacias DJES.
- Condiciones ambientales: Ruido por perifoneo y tránsito, interacción constante con público, trabajo en áreas clínicas y de venta, manejo de efectivo y manipulación de insumos farmacéuticos.
Competencias clave
Técnicas: Gestión de operaciones, control de inventarios, manejo de sistemas de venta.
Conductuales: Liderazgo, comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas.
Organizacionales: Planificación, supervisión de personal, cumplimiento de metas y normativas, toma de decisiones
Indicadores Clave de Desempeño
KPI´s (Key Performance Indicators)
Indicador
Descripción / Meta
Frecuencia
Cumplimiento de horarios
Porcentaje de cumplimiento de turnos y cobertura del personal.
Meta: ≥ 90%
Mensual
Satisfacción del cliente
Evaluación interna y encuestas de clientes sobre atención.
Meta: ≥ 90%
Trimestral
Inventario correcto
Porcentaje de productos con registro correcto, sin faltantes ni errores.
Meta: ≥ 97%
Mensual
Cumplimiento de normativas
Porcentaje de procesos en cumplimiento con normativas sanitarias y procedimientos internos.
Meta: 95%
Mensual
Ventas y promociones
Cumplimiento de metas de venta y promoción.
Meta: 90%
Semanal / Mensual
Reportes y documentación
Entrega completa y puntual de reportes de la sucursal. Meta: 98%
Semanal
Resolución de incidencias
Porcentaje de incidencias resueltas en tiempo óptimo. Meta: ≥ 90%
Mensual
Sueldo: $12,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
