En SOMOS ESTRATEGIA somos una agencia de marketing, comunicación y producción audiovisual que atiende clientes premium en Querétaro. Trabajamos con cabeza fría y manos rápidas. Buscamos un Account Planner que opere el día a día de una cartera de cuentas: la persona que entiende a fondo lo que cada cliente necesita, lo traduce en instrucciones claras para el equipo creativo y se asegura de que todo salga completo, a tiempo y con nivel.
Trabajarás dentro de una célula, reportando al Project Manager, con quien compartirás la relación con el cliente y el seguimiento de los proyectos.
Responsabilidades
Relación y atención al cliente
- Ser el punto de contacto diario de tu cartera de cuentas: atender solicitudes, dudas y requerimientos con respuesta oportuna y trato profesional.
- Conocer a fondo cada cuenta —su negocio, sus objetivos, su contexto y sus interlocutores— para anticipar necesidades antes de que surjan.
- Mantener una comunicación constante y ordenada con el cliente (juntas, llamadas, mensajes), dejando siempre registro de acuerdos y siguientes pasos.
- Construir y cuidar la relación de confianza a largo plazo, cuidando la satisfacción del cliente y detectando oportunidades para hacer crecer la cuenta.
- Gestionar expectativas: comunicar con claridad tiempos, alcances y lo que es o no viable, apoyándote en tu Project Manager cuando el tema lo requiera.
Toma de brief y traducción a instrucciones
- Levantar el brief de cada solicitud, extrayendo del cliente la información necesaria (objetivo, mensaje, público, tono, formato, fecha y contexto).
- Traducir los objetivos y necesidades del cliente en briefs claros y accionables para los equipos de contenido, diseño, audiovisual, community management y pauta.
- Asegurar que cada equipo reciba la información completa desde el inicio, evitando reprocesos por briefs incompletos o ambiguos.
- Resolver dudas de los equipos durante la ejecución y funcionar como puente entre lo que pide el cliente y lo que produce el equipo.
Coordinación y seguimiento interno
- Coordinar a las áreas internas involucradas en cada proyecto, en línea con las prioridades que define el Project Manager de tu célula.
- Dar seguimiento puntual a entregables, tiempos y campañas, de la mano de tu Project Manager, para que ningún pendiente se quede sin dueño ni sin fecha.
- Vigilar el avance de cada proyecto en la herramienta de gestión, actualizando estatus y alertando con anticipación cualquier riesgo de retraso o desviación.
- Anticipar cuellos de botella y escalar oportunamente los bloqueos que requieran decisión del Project Manager o de Gerencia.
Calidad y control de entregables
- Revisar cada entregable antes de que llegue al cliente, verificando que cumpla el brief, la calidad esperada y los lineamientos de marca (del cliente o de la agencia según corresponda).
- Consolidar y canalizar los comentarios y ajustes del cliente hacia los equipos, dando seguimiento hasta el cierre de cada ronda de correcciones.
- Cuidar la coherencia y la consistencia de todo lo que sale de la célula hacia la cuenta.
Planeación y organización de la cuenta
- Mantener organizada la operación de tu cartera: calendarios, pendientes, entregas y prioridades siempre al día.
- Apoyar en la planeación de campañas y actividades mensuales de cada cuenta junto con el Project Manager y los equipos.
- Llevar el control administrativo de la cuenta: solicitudes, aprobaciones, insumos y materiales necesarios para la ejecución.
Presentación y reporteo
- Preparar y presentar al cliente avances, propuestas, calendarios y resultados con orden, claridad y criterio.
- Integrar reportes de resultados de la cuenta, apoyándote en los equipos de datos y pauta cuando aplique.
- Documentar aprendizajes y hallazgos de cada cuenta para mejorar continuamente la relación y los resultados.
Requisitos
Formación y experiencia
- Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Publicidad, Administración, Relaciones Públicas o afín (titulado o pasante).
- 2 a 4 años de experiencia comprobable en agencia de marketing o publicidad, en atención a clientes, ejecutivo de cuentas, coordinación de proyectos o similar.
- Experiencia trabajando con marcas de iniciativa privada (retail, inmobiliario, hospitalidad, consumo, servicios); deseable haber manejado varias cuentas comerciales de forma simultánea.
- Experiencia demostrable coordinando equipos creativos (diseño, contenido, audiovisual, community, pauta) para sacar entregables.
Conocimientos técnicos
- Manejo de herramientas de gestión de proyectos (Basecamp, Trello, Asana, Monday o similares).
- Dominio de Office y Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive).
- Entendimiento sólido del ecosistema digital: redes sociales, tipos de contenido, formatos y flujos de producción de una agencia.
- Nociones de pauta digital (Meta Ads, Google Ads) suficientes para dialogar con el área y entender resultados; no se requiere operarla.
- Capacidad para leer e interpretar reportes de métricas y traducir resultados a lenguaje de negocio para el cliente.
- Deseable: manejo básico de calendarios editoriales / parrillas de contenido.
Habilidades y competencias
- Organización y gestión del tiempo impecables: capacidad de manejar múltiples cuentas y entregables a la vez sin que se caiga nada.
- Excelente comunicación oral y escrita; redacción clara y ortografía cuidada.
- Orientación al cliente y al servicio, con trato profesional de alto nivel y buena presencia.
- Enfoque a resultados y a los objetivos de negocio de cada cuenta.
- Proactividad y anticipación: resolver antes de que el problema crezca.
- Atención al detalle y alto estándar de calidad en todo lo que revisa y entrega.
- Capacidad de trabajar bajo presión y con ritmo comercial, cumpliendo fechas.
- Trabajo en equipo y habilidad para coordinar a distintas áreas.
- Criterio, discreción y manejo responsable de información de clientes.
Deseables (suman puntos)
- Experiencia previa en agencia boutique o con clientes premium.
- Portafolio o casos de cuentas comerciales gestionadas.
- Conocimiento del mercado local de Querétaro y su entorno de negocios.
- Manejo de herramientas de reporteo o social listening.
Requisitos operativos
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Centro Sur, Querétaro.
- Deseable contar con auto propio (para atención ocasional en sitio con clientes).
Mandar CV al WhatsApp 442 155 6087
Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
