2 publicaciones de empleo destacadas de manager controles y soluciones en ciudad de méxico, dif (¡Están contratando!)

Analista atención a usuarios y mesa de ayuda temporal - Publicación vencida
Sura —Cuauhtémoc, CDMX
- $22,700 por mes
- Por temporada
- Microsoft Excel
- Informática
- Inglés
Gerente De Piso Restaurante - Soho House Mexico City
Soho House & Co. —Ciudad de México, CDMX
- Gestión de inventario
- Control de calidad
- Recursos humanos
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12d

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Analista atención a usuarios y mesa de ayuda temporal - Publicación vencida

Sura -
Cuauhtémoc, CDMX

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Información del empleo

Por temporada
$22,700 por mes

Cualificaciones

Jira
Administración de contratos
Microsoft Excel
Informática
Gestión de servicios de TI
Inglés
Experiencia en bases de datos
Licenciatura
ServiceNow

Descripción completa del empleo

Analista atención a usuarios y mesa de ayuda/temporal para cubrir incapacidad

Requisitos:

Lic Informática , sistemas o en área económica administrativa o afin/ Titulado o Pasante

Certificaciones deseables: Administración , negocios, ITIL , sistemas

/ Deseable

Vacante híbrida

Experiencia mínimo 1 año en puesto similar

Conocimientos:

Excel -avanzado

Control de inventario (nivel nacional)-intermedio

Interpretación y manejo de bases de datos-intermedio

Controles administrativos-intermedio

SLA con proveedores-intermedio

Conocimiento herramienta de gestión de servicios TI (aranda deseable) service manager, service now,

Jira-intermedio

Mapeo de proceso y procedimientos-intermedio

Inglés-Básico

Conocimiento en proceso de RFP (deseable)

Funciones:

1.-Coordina y controla la operación de la mesa de ayuda para la atencion a los usuario como punto unico de contacto para la resolucíon de sus requerimientos a través del control y la gestion de los contratos de servicios del proveedor seleccionado para esta finalidad, con la el objetivo del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicios (SLAs y ANS) del catalógo de servicios desde la dirección ejecutiva para la organización.

2.-Monitorea, analiza e identifica las diversas solicitudes de requerimientos y soporte técnico que se reciben mediante la cuenta del correo de atención a usuarios, atendiendo en tiempo y forma las necesidades presentadas, para brindar alternativas de solución a los colaboradores de la compañía con la finalidad de cumplir con la acuerdo de nivel de servicios (SLAs/ANS) para con los usuarios y de los proveedores de servicios que apoyan para la entrega de estos servicios.

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