Acerca del puesto
El especialista de atención a clientes representa a Uber frente a los socios conductores y repartidores en los Greenlight Hubs, brindando soporte presencial de alta calidad durante todas las etapas de su experiencia en la plataforma. Esta persona resuelve consultas, facilita los procesos de registro y activación, brinda orientación sobre los productos y servicios de Uber y contribuye a ofrecer una experiencia positiva en cada interacción. Además, colabora en el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio del sitio.
Lo que harás-
Brindar soporte presencial de alta calidad a socios conductores y repartidores, asegurando que sus consultas se atiendan de manera eficiente, oportuna y profesional.
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Resolver casos siguiendo los procedimientos establecidos y escalar oportunamente aquellos que requieran soporte adicional.
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Facilitar el registro y la activación de nuevos socios, comunicando de forma clara la propuesta de valor de generar ganancias con Uber.
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Brindar orientación y apoyo a socios activos para ayudarles a aprovechar al máximo las herramientas y oportunidades disponibles en la plataforma.
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Resolver incidencias operativas y técnicas de nivel básico mediante un análisis efectivo y un diagnóstico adecuado.
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Colaborar con la gerencia y con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y en la experiencia de los socios.
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Participar en eventos locales, jornadas de activación y actividades promocionales dirigidas a socios conductores y repartidores.
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Mantener una comunicación efectiva y colaborativa con distintos equipos internos cuando sea necesario.
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Facilitar sesiones informativas y presentaciones grupales para socios conductores y repartidores.
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Contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos y las métricas del Greenlight Hub.
Requisitos básicos-
Experiencia previa en retail, hospitalidad o servicio al cliente, con interacción directa y frecuente con clientes o usuarios.
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Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
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Atención al detalle y capacidad para analizar y resolver problemas.
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Empatía, escucha activa y orientación al servicio.
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Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva.
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Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas operativos.
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Capacidad para trabajar de forma colaborativa, adaptarse a entornos dinámicos y gestionar situaciones complejas con profesionalismo.
Requisitos deseables-
Experiencia brindando soporte presencial en centros de atención al cliente, retail o entornos similares.
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Conocimiento o experiencia en procesos de registro, activación y soporte a usuarios.
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Habilidad para comunicar información de forma clara y efectiva a grupos de personas.
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Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios para resolver desafíos operativos.
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Interés por la mejora continua y por contribuir a una experiencia excepcional para socios conductores y repartidores.
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