El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.
El técnico de servicio B debe conocer las rutas de transporte y los horarios más seguros para desplazarse entre ubicaciones, a fin de prestar los servicios puntualmente y cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados para clientes de instituciones financieras, sector minorista y transporte de valores (CIT). Los técnicos de servicio deben elaborar informes precisos y detallados sobre las piezas utilizadas en cada intervención y gestionar correctamente los repuestos asignados a su vehículo de servicio.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
- Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
- Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
- Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
- Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
- Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones difíciles o de alta presión.
- Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.
- Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.
- Garantizar la satisfacción general del cliente.
- Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.
- Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.
- Gestionar el inventario de repuestos.
- Controlar y gestionar los gastos de viaje.
EDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Nivel educativo:
- Título en ingeniería (preferible)
- Título técnico
Cualificaciones:
- Al menos un año de experiencia.
- Inglés técnico (para lectura de manuales).
- Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Excel avanzado
- Proactividad
- Organización
- Enfoque en objetivos y resultados
- Buenas habilidades de comunicación
- Conocimiento de distribución de energía CA/CC
- Conocimiento de circuitos digitales y analógicos
- Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos
- Habilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentes
- Conocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)
- Conocimiento práctico de DOS y Windows
- Gestión del tiempo
- Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)
- Orientación a las directrices corporativas
Global Leaders in Customer Experience Automation
With a culture rooted in innovation, each day Glory’s people are transforming our customer’s businesses. Our automation solutions empower retailers, restaurants and financial institutions to save time, money, and deliver unrivalled customer experiences. Publicly listed and proudly international, Glory has been a trusted name for over 100 years, and a global leader for more than a decade. That’s a reputation we’ve earned by combining our pioneering software and hardware with our dynamic people. Because alongside our technology, it’s our people who are driving our successes.
Why Join Us
Here at Glory, our ambitions are as big as yours. And that’s why we are actively looking to recruit the best of the best. Join Glory and you will be part of the force driving our transformative technology and leading-edge innovations. That’s because every Glory solution is powered by exceptional people like you. People with experience, skills and dedication. Here, we prioritise the development and well-being of our people. Across vibrant and collaborative workplaces, you’ll team up with colleagues across the world to deliver remarkable solutions in more than one-hundred countries. Looking to make a global impact? Join Glory in innovating the future of business transformation.
Glory Values
The Glory Values are our ethos of working together, diversity and innovation: a practical blueprint of how we work together. We live our values wherever we are – with both colleagues and customers. Glory Values help us meet new challenges and exceed expectations. And they help us further our skills and work with trust and respect.
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