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Analista de Soporte de Aplicaciones L2 (Jira / Inglés B2) – Híbrido Santa Fe
El candidato ideal debe poseer una gran tolerancia a la frustración, capacidad analítica, y un desarrollado sentido de urgencia, así como una sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
Responsabilidades Principales:
- Brindar soporte técnico de segundo nivel, resolviendo problemas complejos y de comunicaciones (como interlocutor) de manera eficiente.
- Dar soporte a aplicativos (NO infraestructura)
- Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
- Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y delegar a las áreas de desarrollo o soporte técnico correspondientes la delegación de resolución de problemas técnicos.
- Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
- Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.
Requisitos:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Experiencia con herramientas de gestión y seguimiento y documentación de incidentes (Jira)
- Experiencia comprobable en soporte técnico de 1o y 2o nivel.
- Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para gestionar la resolución de problemas
- Sólida experiencia en la gestión del cumplimiento de niveles de servicio.
- Nivel de inglés conversacional.(Mínimo B2+)
- Debe poder acudir en un esquema híbrido a las oficinas del cliente ubicadas en Plaza Samara Santa Fe (3 días en sitio, 2 días Home Office)
- Debe realizar guardias pasivas en horario fuera de oficina y/o en fines de semana o festivos, basados en unna programación retativa con el resto del equipo.
Habilidades Personales:
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma.
Educación:
Título en Ingeniería de Sistemas, Informática, o una disciplina relacionada, o experiencia equivalente..
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