14 publicaciones de empleo destacadas de hr en parque industrial querétaro, que (¡Están contratando!)

Supervisor de Call Center
AXA —Santiago, Qro.
- Contacto por teléfono
- Microsoft Excel
- Licenciatura
- Liderazgo
- Seguro de vida
1d
Operational & Technical Competence Coordinator
AIRBUS HELICOPTERS MEXICO QUERETARO, S.A. DE C.V. —Santiago, Qro.
- Tiempo completo
- Licenciatura
- Recursos humanos
- Contratos
Application Support Analyst (IT)
IMI Plc - Legacy Precision —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- Tiempo completo
- Oracle
- Administración de personal
- Experiencia en ventas
Practicante en Recursos Humanos
Valeo Lighting (Sistemas electricos) —Santa Rosa de Jáuregui, Qro.
- $8,000 por mes
- Tiempo completo
- Recursos humanos
- Reclutamiento
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de vida
Postulación rápida
8d
Production Coordinator Sr.
IMI plc —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- Tiempo completo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Applications Engineer
IMI Plc - Legacy Precision —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- Tiempo completo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Senior Product Engineer
IMI plc —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- Tiempo completo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Agente Call Center
AXA —Santiago, Qro.
- Bachillerato
- Habilidades de organización
- Habilidades de comunicación
- Seguro de vida
1h
Electromechanical Technician
IMI Plc - Legacy Precision —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- Tiempo completo
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Técnico de Moldes de Inyección
Hanmac Mexico —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- $20,700 a $24,000 por mes
- Tiempo completo
- Mantenimiento
- Soldadura
- Experiencia en manufactura
- Ayuda o servicio de transporte
- Oportunidades de crecimiento
Postulación rápida
12h
Order Entry Representative (Temp)
IMI Plc - Legacy Precision —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- Tiempo completo
- ERP systems
- Inglés
- Licenciatura
Pricing Lead
IMI Plc - Legacy Precision —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- Tiempo completo
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Licenciatura
Packaging Trainee
FERRERO —San José Iturbide, Gto.
- Diurno
- AutoCAD
- Inglés
- Microsoft Office
Quality Trainee
IMI plc —Parque Industrial Querétaro, Qro.
- Inglés

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Supervisor de Call Center

AXA -
Santiago, Qro.

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Información del empleo

Por tiempo indeterminado
Hace 1 día

Beneficios

Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Seguro de vida

Cualificaciones

Microsoft Excel
Seguridad informática
Licenciatura
Tablas dinámicas
Liderazgo
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Descripción del trabajo:

En AXA Partners, buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y apasionado para nuestro centro de contacto en Querétaro.

Si tienes una visión estratégica y te motiva impulsar el talento, ¡esta es tu oportunidad de marcar la diferencia!

Lo que harás:

Tu propósito será asegurar el logro de los objetivos del grupo, garantizando una calidad de servicio excepcional y contribuyendo directamente a nuestras estrategias de productividad, eficiencia operativa y desarrollo de talento. Serás la pieza clave para fomentar un clima laboral positivo y asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea una experiencia memorable.

Tus principales responsabilidades incluirán:

Coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI´s a través del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nivel de servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.
Evaluar el resultado del equipo y el apego a procesos establecidos, utilizando las diferentes herramientas de monitoreo así como brindar retroalimentación al respecto.
Comunicar al equipo los cambios y mejoras que tengan impacto en la operación, así como apoyar en la gestión de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolución de los mismos.
Actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios.
Atender reuniones con los clientes internos y externos (presentación de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado.
Asegurar que los nuevos ingresos cuenten con un proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción al puesto, así como asegurar que el equipo se mantenga actualizado.
Asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en los términos y condiciones de los contratos actuales o se tenga un nuevo contrato en alineación con el área de capacitación técnica.
Fomentar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes.

Lo que aportarás:

Educación y Experiencia:

Licenciatura concluida o trunca.
Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en call center de Atn. a Clientes o algun centro de asistencia.
Disponibilidad de horario.

Conocimientos técnicos:

Indicadores de call center (abandono, SLA, AHT, etc.)
Experiencia del cliente (Calidad, NPS, Satisfacción)
Innovación de servicios de call center como WhatsApp (deseable IA)
Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, formulas básicas).

Competencias:

Liderazgo/gestion de equipo
Sentido de urgencia
Orientación a resultados
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Comunicación asertiva
Tolerancia a la frustración

Lo que ofrecemos:

En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios. Puedes esperar recibir:

Vales de despensa.

Fondo de ahorro.

Seguro de vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [email protected]

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

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