Agente de servicio telefonico para Plataforma de Streaming.
Resumen del puesto:
Este puesto es responsable de proporcionar resolución de problemas y experiencias a clientes de clase mundial para consultas de servicio básicas. Esta posición apoya a los clientes clientes en las áreas de soporte técnico y de servicio. La persona en esta posición debe poseer una sólida experiencia en servicio al cliente y habilidad para la resolución de problemas; tener un espíritu emprendedor con iniciativa individual que cumpla con una cultura de hacer todo lo posible para garantizar que todos los clientes con los que interactúan se sientan satisfechos en un entorno empoderado.
Además, serán responsable de adherirse a las métricas de desempeño personal, aceptar coaching y mejorar su desempeño personal según las instrucciones.
Responsabilidades generales:
- Responder a las consultas de los clientes; recopilación e investigación de información; reunir y enviar información.
- Registrar las consultas de los clientes al documentar las consultas y respuestas en las cuentas de los clientes.
- Apoyar los programas específicos de la cuenta.
- Ayudar a desarrollar y agilizar los procedimientos.
- Fomentar una clientela de alto nivel y ser la persona de contacto para conocer el estado de la solicitud y los pedidos, problemas de facturación, perfiles de clientes, información de programas y campañas
- Responder consultas por teléfono, correo electrónico, chat y grupos de noticias planteadas por el cliente, entre otros.
- Ayudar a los clientes en el proceso de inscripción que incluye, entre otros, información detallada sobre los beneficios del programa, los términos y condiciones, las opciones de aplicación, así como el soporte técnico sobre herramientas y la resolución de cualquier problema abierto con el cliente.
- Capturar y documentar las quejas de los clientes.
- Cumplir con los procedimientos establecidos por la empresa.
Requisitos de trabajo:
Preparatoria terminada o equivalente
Habilidad de comunicación en el idioma Español. Excelentes habilidades comunicativas y confianza en el trato con los clientes.
Fuerte sentido de urgencia.
Ejecución rápida.
Gran curiosidad y deseo de mejora continua.
Conocimientos informáticos / capacidad de mecanografía
Fuertes habilidades organizativas y administrativas
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Auto-motivado y adaptabilidad y disposición para asumir nuevas tareas.
Trabajo en equipo.
Promover una imagen positiva y profesional ante los clientes y otras personas en todo momento siguiendo la política y los procedimientos de la empresa.
