Identificar, diseñar, implementar y dar seguimiento a iniciativas de mejora, automatización y digitalización dentro de Cobranza Institucional Privada y Pública, generando eficiencias operativas, optimización de procesos, mejora en indicadores y reducción de tareas manuales, asegurando una experiencia más ágil para clientes y áreas de negocio.
Construyan el mañana, impulsando la transformación de procesos mediante soluciones innovadoras, automatización y mejora continua.
Ganen en equipo, colaborando con distintas áreas de la organización para generar soluciones de negocio con impacto y visión integral.
Se adueñen, liderando iniciativas, gestionando proyectos de principio a fin y asegurando resultados medibles que aporten valor al negocio.
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Analizar procesos operativos relacionados con Cobranza Institucional Privada y Pública para identificar oportunidades de mejora.
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Diseñar diagramas de flujo AS-IS y TO-BE para optimizar procesos y generar eficiencias.
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Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas para comprender impactos a nivel operativo, sistémico y de cliente.
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Documentar requerimientos funcionales y de negocio relacionados con iniciativas de cobranza.
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Recabar y gestionar la información necesaria para la implementación de proyectos.
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Definir procesos de calidad que aseguren la correcta implementación y operación de nuevas soluciones.
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Elaborar y administrar planes de trabajo durante todas las fases del proyecto: planeación, análisis, definición e implementación.
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Coordinar esfuerzos multidisciplinarios con áreas como BI, TI, Operaciones y otras áreas de soporte.
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Dar seguimiento y comunicar avances, resultados y cierres de proyectos a líderes y stakeholders.
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Generar e integrar presupuestos y requerimientos de diferentes áreas participantes.
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Medir y reportar beneficios obtenidos a partir de las iniciativas implementadas.
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Fungir como punto focal de proyectos estratégicos y representante del área de Cobranza en iniciativas transversales.
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Desafiar y simplificar procesos existentes para generar mejoras sostenibles y escalables.
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Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
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Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos, procesos y mejora continua.
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Deseable experiencia dentro del sector asegurador; se considerarán perfiles provenientes de otras industrias con experiencia relevante.
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Experiencia en:
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Gestión de proyectos.
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Análisis y documentación de procesos.
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Mejora continua.
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Metodologías ágiles (Scrum, SAFe Agile o similares).
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Inglés intermedio a avanzado.
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Dominio de herramientas:
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Excel avanzado (fórmulas, bases de datos y análisis de información).
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Conocimientos deseables en herramientas de Inteligencia Artificial.
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PowerPoint para elaboración de presentaciones ejecutivas.
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Microsoft Project.
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Microsoft Visio.
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Deseable experiencia desarrollando herramientas o soluciones que generen eficiencias operativas y mejoras medibles.
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Alta capacidad de análisis lógico y numérico.
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Atención al detalle y orientación a la calidad.
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Liderazgo e influencia sin autoridad formal.
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Comunicación clara, concreta y efectiva con diferentes niveles de la organización.
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Habilidad para la resolución de problemas complejos.
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Capacidad de adaptación y manejo de la ambigüedad.
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Proactividad y orientación a resultados.
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Excelente organización y seguimiento.
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Trabajo colaborativo y enfoque en el logro de objetivos comunes.
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Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y bajo presión.
Formarás parte de un equipo caracterizado por la colaboración, la proactividad, el trabajo en equipo y la ejecución orientada a resultados. Buscamos personas que tomen la iniciativa, impulsen soluciones y mantengan un seguimiento constante de las actividades y proyectos asignados.
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Contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Informar a tu líder antes de postularte.
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Enviar correo de confirmación.
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No participar en dos o más procesos de manera simultánea.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, promoviendo un entorno incluyente y libre de discriminación por motivos de raza, identidad y expresión de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidad o condición física o económica.No se realizan pruebas de VIH ni embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso, y existe igualdad de oportunidades laborales.
