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Agente de Club Ejecutivo (Guest Relations)
SOFITEL —Ciudad de México, CDMX
- Tiempo completo
- Bilingüe
- Inglés
- Recepción
Postulación rápida
12d
Supervisor de Limpieza - Publicación vencida
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- $11,000 a $13,000 por mes

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Agente de Club Ejecutivo (Guest Relations)
SOFITEL —Ciudad de México, CDMX
El ingreso será por la puerta de personal que se encuentra en la calle de Río Papaloapan No. 38. Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e…
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12d

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Agente de Club Ejecutivo (Guest Relations)

SOFITEL -
Ciudad de México, CDMX

Postulación rápida

Información del empleo

Tiempo completo
Hace 12 días

Cualificaciones

Bilingüe
Auditoría financiera
Upselling
Inglés
Gestión de gastos menores
Recepción
Limpieza
Servicios a huéspedes
Manejo de efectivo

Descripción completa del empleo

Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
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Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
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Descripción del empleo

Funciones esenciales:

Saludar y asistir al huésped con su proceso de Check In y Check Out de una manera sincera y sofisticada.
Registrar al huésped en el PMS del hotel, verificando su reservación, dirección e información de crédito.
Realizar el registro y la asignación de habitaciones lo más apegado a los requerimientos del huésped.
Mantener un alto impacto cualitativo en las interacciones de Check In y Check Out, de acuerdo con los estándares establecidos.
Reunir información esencial del huésped para poder dar seguimiento a sus solicitudes anticipadamente y personalizar su estancia.
Ejecutar acciones de caja relacionadas a las cuentas del huésped como cargos, recaudación de pagos entre otras.
Entender a fondo, así como apegarse a las políticas y procedimientos de crédito, métodos de cobro, manejo de efectivo.
Mantener una caja chica y hacer los depósitos correspondientes con su reporte de entrega.
Tener un excepcional manejo de la información financiera y bancaria del huésped, siempre siguiendo las políticas de PCI y confidencialidad.
Conocer a fondo la estructura del Hotel, tipos de cuartos, servicios, tarifas de reservas, paquetes, ofertas especiales de temporada, etc.
Conocer los horarios de servicio con el fin de proporcionar información adecuada al huésped.
Crear reservas para huéspedes sin registro previo: WalkIn
Seguir efectivamente los protocolos de seguridad para la entrega de llaves y acceso a habitaciones.
Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza, salubridad e higiene, así como las tareas correspondientes a estos puntos en el checklist diario sean cumplidos, según los lineamientos que marca la empresa.
Anticiparse y direccionar las necesidades del huésped, resolviendo sus problemas y quejas.
Proveer en la menor cantidad de tiempo, una solución a todas las situaciones problemáticas que pueda presentar un huésped.
Direccionar de manera correcta y atenta a los huéspedes en las diferentes áreas del hotel.
Dar un seguimiento eficaz y efectivo a los requerimientos del huésped.
Crear memorias inolvidables basadas en la cultura de Cousu Main.
Ser un enlace entre nuestro staff de ama de llaves, para asegurarnos que todas las habitaciones solicitadas estén inspeccionadas y sean atendidas los requerimientos especificados por parte del huésped.
Promover el programa ALL, reconocer y otorgar toda la información necesaria a los miembros sobre sus beneficios.
Ofrecer y vender (Upselling) beneficios extras a la reserva, como mejora de categoría en habitaciones, servicios o instalaciones, en caso de que sea apropiado.
Controlar y manejar grandes volúmenes de huéspedes, invitados, reportes, así como solicitudes.
Trabajar armoniosamente en equipo, así como proveer apoyo, empatía y motivación a sus colegas, en caso de ser necesario.
Generar un interés genuino por ayudar donde sea necesario, incluso si no es de su área.
Presentarse siempre con un aspecto limpio, educado, mostrar destreza en comunicación y fuertes habilidades interpersonales.
Mantener constantemente comunicación clara con otros departamentos claves en la operación como Servicio al Huésped, Conserjería, Ama de llaves y Mantenimiento.
Realizar todas las labores diarias que indica el checklist.
Asistir puntualmente a los Briefings diarios del Departamento para entender y dar seguimiento a los pendientes del día.
Apoyar al Supervisor de Recepción a dar seguimiento a los pendientes del día del Departamento.
Apoyar a alcanzar las metas del Departamento con un trabajo diario, constante y sobresaliente.
Comprometerse y dar seguimiento a los proyectos o tareas que le sean asignados por parte de sus líderes de Departamento.

Si te interesa esta posición te invitamos a presentarte directamente en nuestro horario de reclutamiento que es de lunes a viernes de 9:30 a 12:30 en las instalaciones de Sofitel.

El ingreso será por la puerta de personal que se encuentra en la calle de Río Papaloapan No. 38. Ahí te solicitarán INE y CV impreso. Te esperamos con gusto!

Requisitos

Ser bilingue
Conocimientos de Opera Cloud
experiencia previa en el puesto
Saludar, recibir y otorgar una cálida bienvenida a la llegada de cada huésped, siendo el mejor anfitrión al brindar el mejor servicio.
Asistir a los huéspedes amablemente en su Check In, Check Out; escuchar y anticiparse a sus necesidades.
Apegarse a los manuales y lineamientos de Recepción y Auditoría Nocturna que en este documento se redactan.
Ser un elemento fundamental que beneficie las metas del Departamento de Recepción, basado en el trabajo diario, habilidades, conocimientos y apropiamiento de las métricas.

Información adicional

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

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