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Mabe —Celaya, Gto.
- Microsoft Outlook
- Ingeniería
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Mabe —Celaya, Gto.
Atender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionar información de sus productos con ayuda de los manuales y…

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Celaya, Gto.

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Información del empleo

Cualificaciones

Microsoft Outlook
SAP CRM
Ingeniería
Inglés
Microsoft Office
Licenciatura
Comunicación

Descripción completa del empleo

Detalles del puesto

País: México
Alcance del puesto: Global
Área de Negocio: Planeación_de_Producto
Disciplina: Calidad
Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Atención de llamadas telefónicas con el objetivo de brindar información y solución a las necesidades de los clientes de servicio mabe, ademas de dar soporte y asesoraramiento para incrementar la satisfacción, así como ofertar servicios para el logro de los KPI'S del Contact Center Canadá.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

Análisis en la creación de escalaciones y ordenes de servicio en base al sentido de urgencia de acuerdo con políticas, procedimientos y estándares de calidad

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Atender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionar información de sus productos con ayuda de los manuales y nuestras páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y Encuesta de satisfacion.

CDT, Outlook & CRM

Registrar los productos, crear ordenes de partes y crear ordenes de servicio dirigidas a técnicos por medio del CRM y SAP para reparar los productos dentro o fuera de garantia. Dar seguimiento a las reparaciones y mantener a los clientes, distribuidores y gerentes de ventas de zona informados del estatus. Para garantizar el cumplimiento de garantias

CDT, Outlook & CRM

(Save the call) Proporcionar soporte técnico para solucionar el problema dentro de la llamada, con ayuda del portal de STC y manuales tecnicos con el propósito de evitar enviar el técnico innecesariamente y cumplir con el objetivo establecido de STC.

CRM, portal STC

Administracion de escalaciones en CRM de clientes dificiles o fuera de nuestra area de servicio con el propósito de buscar una mejor solución para la satisfacción del cliente y cumplir con el objetivo de Encuesta de Satisfacion.

Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción

Formación

Educación: Licenciatura o Ingenieria concluida
Título – Carrera: Lic. Administración, Relaciones Industriales, comunicación o afín.
Conocimientos Especializados: Microsoft Office, Nivel medio de uso de equipos de computo,
Idiomas y % de dominio: Ingles 100%

Experiencia

Años de experiencia: 2 años
Área: Servicio a Clientes/Soporte a ventas/Logistica
Giro de la empresa: Servicio al cliente/ Manufactura
Puesto: Atencion a cliente

Red de Interacción

Superior inmediato (puesto): Supervisor
Subordinados (puestos): TBD
Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Relations Managers, Area Sales Manager, Sales Support Leader, CSR Finished Goods/ Parts
Proveedores externos: TBD
Clientes internos de la empresa (áreas principales): TBD
Clientes externos: TBD

“En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.

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