Damos soporte a la infraestructura de red de grandes proyectos (hoteles, escuelas y complejos residenciales). Desde nuestro Call Center Técnico / NOC, buscamos profesionales proactivos con bases sólidas en redes para diagnosticar, resolver y garantizar la conectividad WiFi/Ethernet de nuestros clientes.
Tu Rol Principal
Serás el primer punto de contacto técnico y el responsable de la salud de nuestra infraestructura. Tu misión en la Mesa de Ayuda es monitorear alertas, atender incidentes vía telefónica o correo y resolver fallas de conectividad en primer nivel.
Responsabilidades Clave
Monitoreo Proactivo: Supervisar constantemente la infraestructura en los dashboards, identificando alertas y aplicando soluciones iniciales oportunas.
Soporte Especializado: Atender, documentar y gestionar tickets de incidentes (llamadas y correos) con alta calidad de servicio y empatía.
Diagnóstico de Redes: Solucionar problemas de conectividad aplicando validaciones de configuraciones VLAN, direccionamiento IP (IPv4, TCP/IP) y troubleshooting en Capa 1 y 2.
Asistencia en Configuración: Apoyar en la configuración inicial y aprovisionamiento básico de dispositivos de red (Puntos de Acceso, switches).
Documentación y Escalamiento: Elaborar reportes técnicos detallados en la plataforma de tickets y escalar incidentes complejos al equipo de Nivel 2.
Requisitos Indispensables
Formación: Conocimiento en Ingeniería en Redes, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín (pasantes, titulados o estudiantes avanzados).
Conocimiento Técnico Sólido (Clave Nivel 1):
Comprensión clara del funcionamiento de redes LAN y WLAN.
Dominio teórico y práctico de TCP/IP, IPv4, gateway y DNS.
Conocimiento del concepto y segmentación de VLANs.
Experiencia: [0-1 año] en roles de soporte técnico, Help Desk, Mesa de Ayuda o NOC.
Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, alta orientación al servicio al cliente y capacidad para trabajar bajo el ritmo operativo del Call Center.
Ofrecemos y Condiciones del Puesto
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Modalidad: Presencial.
Esquema Salarial (Mismo nivel técnico, tú pones el límite según tus idiomas):
Solo Español: $11,100.00 al mes (Sueldo base).
Bilingüe (Español / Inglés): $12,100.00 al mes (Base + Bono bilingüe).
Trilingüe (Español / Inglés / Tercer idioma): $13,100.00 al mes (Base + Bonos por idiomas).
(Nota: Los idiomas adicionales se validarán durante el proceso de entrevista mediante una prueba técnica y de conversación en línea).
Sueldo: $11,100.00 - $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
