Especialista en Mejora ContinuaAscendum Maquinaria México busca integrar a su equipo a un(a) Especialista de Excelencia Operativa, responsable de impulsar la eficiencia y mejora continua de los procesos de servicio y postventa, mediante el análisis de indicadores, implementación de estándares operativos y desarrollo de iniciativas de mejora.
Garantizar la implementación, seguimiento y mejora continua de los procesos operativos de servicio y postventa, contribuyendo al incremento de la productividad de los talleres, reducción del WIP, cumplimiento de indicadores y fortalecimiento de los estándares de excelencia operativa.
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Administrar, analizar y dar seguimiento a KPI's operativos de los centros de servicio.
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Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas mensuales para Dirección y Gerencia de Servicio.
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Analizar desviaciones de indicadores y desarrollar planes de acción con Gerentes y Jefaturas de Taller.
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Dar seguimiento a indicadores como productividad técnica, utilización de técnicos, tiempos de respuesta, cierre de órdenes de trabajo, retrabajos y WIP.
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Desarrollar dashboards y reportes de productividad, WIP, SLA y KPI's corporativos.
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Coordinar programas de preparación para el lanzamiento de nuevos productos (Dealer Readiness), asegurando el cumplimiento de los requerimientos establecidos.
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Dar seguimiento a capacitación técnica, herramientas, equipos de diagnóstico, literatura técnica y demás requerimientos para nuevos lanzamientos.
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Coordinar acciones correctivas derivadas de auditorías y programas de Dealer Readiness.
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Participar como experto técnico nacional (SME) en la plataforma digital G4 para talleres.
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Desarrollar planes de formación y capacitación para usuarios de plataformas y procesos operativos.
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Participar en la implementación y seguimiento del Service Excellence Program (SEP).
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Diseñar y dar seguimiento a iniciativas de mejora para cerrar brechas operativas.
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Coordinar auditorías internas y externas, dando seguimiento a los estándares de excelencia.
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Identificar oportunidades de mejora y promover metodologías y buenas prácticas operativas.
Escolaridad:
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Ingeniería Industrial, Ingeniería en Procesos, Ingeniería en Administración o carrera afín.
Experiencia:
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Mínimo 4 a 5 años de experiencia en:
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Gestión de programas de servicio.
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Administración de operaciones en distribuidores OEM de maquinaria pesada o industria automotriz.
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Gestión de servicio y postventa.
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Administración y análisis de indicadores de desempeño.
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Excelencia operativa y mejora continua.
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Gestión de proyectos y programas de calidad.
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Microsoft Excel avanzado.
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Power BI.
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Análisis y manejo de datos.
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Gestión de KPI's operativos.
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Gestión de servicio y postventa.
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Planeación operativa.
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Sistemas de gestión de talleres.
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Metodologías de calidad y mejora continua, como 5S, Kaizen, entre otras.
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Deseable conocimiento en maquinaria pesada o industria automotriz.
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Inglés deseable para interpretación de manuales técnicos y plataformas.
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Pensamiento analítico.
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Enfoque a resultados.
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Planeación y organización.
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Atención al detalle.
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Capacidad para analizar información y datos.
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Administración y mejora de procesos.
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Influencia y liderazgo organizacional.
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Comunicación efectiva.
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Trabajo en equipo.
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Facilidad de palabra y capacidad de facilitación.
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Presencia ejecutiva.
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Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
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Prestaciones superiores a las de ley.
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Oportunidad de desarrollo profesional.
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Integración a una empresa líder en el sector de maquinaria pesada.
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Participación en proyectos estratégicos de excelencia operativa, servicio y postventa.
Si te apasiona transformar datos en decisiones, mejorar procesos y generar resultados medibles, esta oportunidad es para ti.
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