¡¡Únete a IDS Comercial en un empleo presencial!! Estamos en búsqueda de Analistas de Proceso Funcional Jr con 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas para unirse a nuestro equipo.
Modalidad: Presencial en Reforma, CDMX
Experiencia: 1 a 2 años en soporte funcional o soporte aplicativo, atención y seguimiento de incidencias, gestión de tickets (ServiceNow, Jira o Zendesk), soporte L1/L2 a usuarios finales y documentación de soluciones operativas.
Inglés: B2 indispensable
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín
Conocimientos Técnicos Indiepensable
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Gestión de tickets (ITSM): Conocimiento básico en herramientas como Zendesk o Jira Service Management o Service Now para el registro, categorización y seguimiento de incidencias según niveles de servicio (SLAs).
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Microsoft Office.
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Power Point y habilidades para generar presentaciones de resultados.
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Excel y habilidad para generar informes de avance / Resultados / Comportamiento y gráficas.
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No es necesario experiencia en desarrollo
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Capacidad de entender el funcionamiento de una plataforma Web para orientar a clientes.
Principales funciones y/o Actividades
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Atención de incidentes: Resolver errores de usuario, problemas de acceso o dudas de navegación en la herramienta.
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Documentación: Actualizar la base de conocimientos con las soluciones a incidencias comunes (FAQs).
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Soporte Multi-país: Atender tickets de las tres regiones, respetando las particularidades locales de cada una.
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Escalar incidencias técnicas al equipo de TI cuando la solución exceda el ámbito funcional.
- Brindar soporte de primer contacto (L1/L2) a los usuarios finales.
¿Qué ofrecemos?
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Modalidad presencial
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Prestaciones de ley y superiores
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Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado a resultados
