Requerimientos
Educación Mínima: Universitario pasante y/o titulado
Descripción del puesto
Buscamos Coordinador de Call Center con enfoque en resultados, liderazgo y experiencia en atención a clientes / ventas telefónicas, responsable de asegurar la correcta operación del área y el cumplimiento de indicadores.
Funciones principales
- Supervisión y coordinación de equipos de call center (Inbound)
- Seguimiento a KPI's: nivel de servicio, TMO, productividad, calidad, NPS
- Implementación de estrategias para mejora de desempeño y servicio
- Capacitación, coaching y retroalimentación al equipo
- Gestión de incidencias y escalamiento de casos
- Análisis de métricas y generación de reportes
- Asegurar cumplimiento de procesos y políticas
- Atención al cliente de cada campaña
Requisitos
- Licenciatura concluida y/o pasante
- Experiencia mínima de 3 años como Coordinador o Supervisor de Call Center
- Experiencia en atención a clientes, ventas o cobranza telefónica
- Manejo de CRM, marcadores predictivos y herramientas de call center
- Excel intermedio (reportes, bases de datos)
- Liderazgo y manejo de equipos
Ofrecemos
- Sueldo base competitivo $22,000 a $25,000
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Estabilidad laboral
Horario lunes a viernes 09:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 16:00
Si cumples con el perfil, postúlate por este medio y forma parte del equipo.
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
