Gerente de Experiencia al Huésped / Operaciones – Hotel Boutique
Ubicación: San Miguel de Allende, Guanajuato
Sueldo: $22,000 a $28,000 brutos mensuales + apoyo de vivienda
Importante grupo del sector hotelero busca Gerente de Experiencia al Huésped para liderar la operación de una propiedad boutique de alto nivel en San Miguel de Allende.
Buscamos un perfil con fuerte orientación al servicio, liderazgo operativo y capacidad para crear experiencias memorables y personalizadas para cada huésped.
Principales responsabilidades
- Coordinar y supervisar la operación diaria del hotel y sus áreas comunes.
- Garantizar altos estándares de servicio y atención al detalle.
- Supervisar la experiencia completa del huésped: reserva, pre-llegada, estancia, check-out y seguimiento posterior.
- Liderar y desarrollar al equipo de front office, ama de llaves y mantenimiento.
- Supervisar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y servicios.
- Dar seguimiento a indicadores de ocupación, satisfacción del huésped, reputación y rentabilidad.
- Implementar acciones de recuperación de servicio y mejora continua.
- Participar en el control del presupuesto operativo.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad, calidad, higiene y normatividad hotelera.
- Fortalecer la relación del hotel con aliados y actores relevantes de la comunidad turística de San Miguel de Allende.
- Elaborar reportes periódicos de desempeño operativo y experiencia del huésped.
Perfil que buscamos
- Experiencia previa en hotelería, resorts, propiedades boutique o servicios de hospitalidad de alto nivel.
- Experiencia coordinando operaciones y equipos de trabajo.
- Conocimiento de estándares de servicio y atención personalizada al huésped.
- Experiencia en manejo y resolución de quejas o incidencias.
- Orientación a resultados y seguimiento de indicadores.
- Excelente capacidad de comunicación, liderazgo y organización.
- Alto sentido de responsabilidad, iniciativa y atención al detalle.
- Mentalidad de servicio y mejora continua.
- Inglés conversacional avanzado
Ofrecemos
- Sueldo bruto mensual acuerdo con experiencia
- Apoyo de vivienda/renta de $5,000 mensuales.
- Bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto a indicadores.
- Prestaciones de ley.
- Contratación directa.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de desarrollo dentro del grupo hotelero.
- Posición estratégica dentro de una propiedad boutique ubicada en San Miguel de Allende.
Si cuentas con experiencia en hospitalidad y disfrutas crear experiencias excepcionales para los huéspedes, queremos conocerte. Postúlate por este medio con tu CV actualizado.
Sueldo: $22,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Uniformes gratuitos
Puede trasladarse/mudarse:
- San Miguel de Allende, Gto.: Trasladarse al trabajo sin problema o estar dispuesto a mudarse con una paquete de apoyo para mudarse proporcionado por la empresa (Obligatorio)
Pregunta(s) de postulación:
- ¿En qué hoteles boutique ha trabajado?
Experiencia:
- Hoteles boutique: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
Disponibilidad para viajar:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
