Nivel de estudios: Licenciatura( Marketing y Comunicación o áreas económicas administrativas).
Conocimientos:
• Habilidades básicas de investigación de mercado. • Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros). • Habilidades de comunicación. • Conocimientos básicos en marketing digital. • Conocimiento general de ventas y canales. • Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas. • Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía. • Herramientas para planeación y organización de actividades. • Paquetería Office (Power Point nivel avanzado, Word nivel medio, Excel nivel básico, Outlook)Manejo y Administración Salesforce .
Funciones:
Dirigir, coordinar e implementar las operaciones de Marketing / CRM dentro de la concesionaria con base a los lineamientos establecidos por Volkswagen de México y los niveles de competencia de su zona
- Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al sistema de calidad en la organización.
- Establecer en conjunto con cada gerente los principales indicadores de su operación.
- Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al programa “Orden y Limpieza en todo momento”
- Establecer los indicadores de los Procesos Esenciales de Servicio y definir en conjunto con cada gerente las estrategias para mejorar dichos indicadores.
- Gestionar la rentabilidad de los departamentos lograda por medio de la correcta implementación de los procesos de cada área.
- Gestionar cambios importantes para la implementación y mantenimiento del sistema de calidad.
- Supervisar el seguimiento a la satisfacción de los clientes mediante los procesos establecidos con ese objetivo.
- Promover juntas para revisar el avance y la problemática en que se encuentran los indicadores de procesos para establecer en conjunto con los gerentes medidas correctivas y planes de acción y así promover la implementación de mejoras.
- Valorar, supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de los planes de acción resultantes de las revisiones a los indicadores de la Concesionaria y los procesos de cada departamento que apoyan al desarrollo, implementación, control y mantenimiento de los mismos.
- Consultar periódicamente con todos los gerentes de sus departamentos lo relacionado al establecimiento y estandarización de los procesos de cada área, así como las mejoras propuestas para la eficaz y eficiente operación total de la Concesionaria.
- Promover la comunicación, coordinación y cooperación entre los departamentos de Servicio y Refacciones de la Concesionaria para apoyar el enfoque sistémico de la organización.
- Servir como enlace entre la Concesionaria y VWM en todo lo que refiere a los indicadores de procesos.
- Establecer e informar a la gerencia general y de cada departamento los costos de la no calidad.
