¡Únete a nuestra gran Familia Farmacias Guadalajara!
Somos una empresa orgullosamente mexicana con 84 años en el mercado. Nuestros valores y disciplina nos llevaron a formar parte de la Bolsa Mexicana de valores desde el año de 1997. Aprendemos de nuestros clientes en cada rincón del país y evolucionamos continuamente. Nos mantenemos a la vanguardia con los más novedosos recursos de la informática para enlazar toda la red de distribución y venta. Si eres una persona con pasión por servir, que trabaja en equipo, gusta del aprendizaje continuo y la disciplina.
¡Esta es una gran oportunidad!
Buscamos Especialista de Atención y Gestión de Comunidades Digitales
Principales responsabilidades
- Dar seguimiento y respuesta a comentarios, mensajes y menciones en redes sociales.
- Administrar comunidades digitales en Facebook, Instagram, X, WhatsApp y plataformas emergentes.
- Atender consultas, quejas, solicitudes y comentarios de usuarios.
- Escalar incidencias con áreas internas correspondientes.
- Monitorear conversaciones relacionadas con la marca.
- Gestionar situaciones de crisis y reputación digital.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Generar reportes de interacción, atención y sentimiento de usuarios.
- Proponer acciones para mejorar la experiencia digital del cliente.
- Coordinar campañas de engagement y fortalecimiento de comunidad.
Requisitos
- Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas, Administración o afín.
Experiencia
- 3 a 5 años en atención a clientes digitales, community management o customer service.
- Deseable experiencia en centros de contacto.
- Experiencia gestionando redes sociales corporativas.
- Deseable experiencia coordinando equipos.
Conocimientos técnicos
- Gestión de redes sociales.
- Community Management.
- Customer Care Digital.
- Manejo de CRM y plataformas de atención.
- Herramientas de monitoreo de redes sociales.
- Métricas digitales y de servicio.
- Redacción profesional y ortografía impecable.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Servicio de comedor con descuento
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en puesto similar?
- ¿Cuál es tu aspiración salarial mensual? (Sueldo bruto)
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
