5Descripción del Puesto: Asesor de Servicio
Objetivo del Puesto:
El Asesor de Servicio es responsable de proporcionar una excelente atención al cliente, gestionar las citas de servicio, y coordinar las reparaciones y el mantenimiento de los vehículos en la agencia. Su objetivo principal es asegurar que los clientes reciban un servicio de alta calidad y se sientan satisfechos con la atención recibida.
Responsabilidades:
1. *Atención al Cliente*:
- Recibir a los clientes y brindarles una atención cordial y profesional.
- Escuchar y comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes respecto a sus vehículos.
- Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos, tiempos de entrega y costos estimados.
2. *Gestión de Citas*:
- Programar y coordinar las citas de servicio.
- Asegurar que las citas se gestionen de manera eficiente para minimizar el tiempo de espera de los clientes.
3. *Diagnóstico y Coordinación de Servicios*:
- Realizar un diagnóstico preliminar de los problemas reportados por los clientes.
- Coordinar con los técnicos de servicio para asegurar que las reparaciones y el mantenimiento se realicen de manera correcta y oportuna.
- Mantener a los clientes informados sobre el progreso de los trabajos realizados en sus vehículos.
4. *Ventas y Promoción de Servicios Adicionales*:
- Ofrecer y explicar servicios adicionales y productos relacionados que puedan beneficiar a los clientes.
- Promover campañas y ofertas especiales de la agencia.
5. *Administración y Documentación*:
- Mantener registros precisos de todas las interacciones con los clientes y los servicios realizados.
- Gestionar la documentación necesaria para los trabajos de reparación y mantenimiento.
6. *Resolución de Problemas y Quejas*:
- Manejar de manera efectiva las quejas y problemas de los clientes, buscando soluciones satisfactorias.
- Escalar problemas complejos a la gerencia si es necesario.
Requisitos:
- *Educación: Bachillerato completo; preferible formación técnica en automóviles o áreas relacionadas.
- *Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en la industria automotriz.
- *Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento técnico básico de vehículos y servicios automotrices.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de servicios.
- *Otros*: Licencia de conducir vigente y disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Proactividad e iniciativa.
- Atención al detalle.
Ofrecemos:
- Salario base más comisiones integrado de hasta $11,000.00 al mes.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- mantenimiento general: 1 año (Deseable)
- Mecánica: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
