GRG Banking es una empresa reconocida en el sector de servicios financieros autoservicio, con la visión de ser un proveedor líder de soluciones innovadoras a nivel mundial. Fundada en Guangzhou, China, en 1999, y cotizando en la Bolsa de Shenzhen desde 2007, cuenta con más de 330.000 equipos instalados en más de 100 países. La empresa ofrece una amplia gama de productos de hardware y software, incluyendo cajeros automáticos (ATM), recicladores de efectivo y soluciones para la transformación de sucursales. En un mundo en constante revolución tecnológica, GRG Banking se centra en la innovación financiera inteligente y en la expansión rápida en la industria de inteligencia artificial para construir aplicaciones avanzadas que mejoren la vida de sus clientes.
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Sera responsable de supervisar la operación diaria de las diferentes mesas de ayuda (Help Desk) del Contact Center, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad en la atención al cliente y la eficiencia operativa, coordina la gestión de incidencias técnicas y administrativas, y mantiene una comunicación efectiva con clientes del sector bancario para asegurar una resolución oportuna de requerimientos.
Responsabilidades principales
- Supervisar el funcionamiento de las diferentes mesas de ayuda del Contact Center (CCC), asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de indicadores de desempeño.
- Administrar, coordinar y dar seguimiento a los tickets de servicio correspondientes a:
- DnD, Garantías (Warranties), SE – Mantenimiento Crítico, PAP, 10, Clarificaciones.
- Gestionar y monitorear incidentes técnicos, escalando oportunamente aquellos que requieran intervención de áreas de ingeniería o soporte especializado.
- Mantener comunicación constante con clientes bancarios para brindar seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos de servicio.
- Liderar equipos de trabajo mediante la asignación de tareas, supervisión de desempeño y seguimiento a objetivos individuales y grupales.
- Diseñar e impartir programas de capacitación para el personal de nuevo ingreso y colaboradores activos, fortaleciendo conocimientos técnicos y habilidades de atención al cliente.
- Realizar evaluaciones de desempeño, identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para incrementar la productividad y calidad del servicio.
- Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre indicadores de desempeño, productividad, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y métricas de calidad.
- Coordinar acciones preventivas y correctivas para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar con otras áreas técnicas y operativas para la resolución de problemas complejos y la implementación de mejoras continuas.
- Ejecutar otras actividades asignadas por la gerencia o líderes del área.
Perfil académico
- Se requiere formación como técnico en Computación, Sistemas. Ingeniería en Sistemas Computacionales o carrera afín.
- 1.5 años de experiencia como Supervisor de Call Center, Supervisor de Help Desk, Líder de Mesa de Servicio o posición similar.
- Mínimo 1.5 años de experiencia en supervisión y administración de personal.
- Experiencia comprobable en:
- Centros de atención telefónica (Call Center).
- Mesas de ayuda (Help Desk).
- Atención y soporte a clientes.
- Gestión de incidentes y tickets.
- Liderazgo y desarrollo de equipos de trabajo.
- Se valorará experiencia atendiendo clientes del sector financiero o bancario.
Conocimientos técnicos
- Administración y gestión de bases de datos.
- Herramientas de gestión de tickets y mesas de servicio.
- Procesos de soporte técnico e infraestructura.
- Elaboración de reportes e indicadores de desempeño (KPIs).
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel para análisis y reportes.
Ofrecemos:
Sueldo: $13,000k brutos, IMSS, fondo para la vivienda, el retiro, 15 días de aguinaldo, seguro social, 25% de prima vacacional, 12 días de vacaciones. SGMM y bonos de productividad después del periodo de prueba de 3 meses.
Zona de trabajo Reforma cerca del Ángel de la independencia.
Sueldo: $12,500.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
