Objetivo del puesto
Brindar una atención integral y personalizada a clientes actuales y potenciales, fortaleciendo la relación entre la empresa y sus clientes mediante un servicio de calidad, seguimiento oportuno y estrategias de relaciones públicas.
Asimismo, apoyar al área comercial en la identificación de oportunidades de venta, prospección, seguimiento y fidelización de clientes, contribuyendo a fortalecer la imagen y posicionamiento de la empresa.
Funciones principales
- Brindar atención personalizada a clientes y prospectos.
- Dar seguimiento a solicitudes, dudas, comentarios y necesidades de los clientes.
- Mantener comunicación constante con clientes durante las diferentes etapas del proceso de compra y postventa.
- Desarrollar y mantener relaciones positivas con clientes, proveedores, aliados comerciales y contactos estratégicos.
- Apoyar en actividades de relaciones públicas y representación de la empresa.
- Realizar actividades de prospección y generación de nuevos clientes.
- Dar seguimiento a prospectos y oportunidades comerciales hasta su cierre.
- Apoyar al área de ventas en la presentación y promoción de desarrollos, propiedades o servicios de la empresa.
- Coordinar recorridos, visitas y reuniones con clientes y prospectos.
- Dar seguimiento a la satisfacción del cliente después de la venta.
- Atender y canalizar oportunamente solicitudes relacionadas con servicio y postventa.
- Mantener actualizada la información y base de datos de clientes y prospectos.
- Elaborar reportes de atención, seguimiento, prospectos y resultados comerciales.
- Aplicar encuestas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a indicadores (KPI) relacionados con servicio al cliente y experiencia del cliente.
- Detectar oportunidades de venta, recompra, recomendación y referidos.
- Participar en eventos, presentaciones y actividades comerciales o institucionales.
- Mantener una excelente imagen y comunicación de la empresa ante clientes y terceros.
Perfil requerido
Escolaridad:
Licenciatura en Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Comunicación, Administración, Negocios, Comercio, Relaciones Comerciales o carrera afín.
Experiencia:
- 2 años o más en posiciones relacionadas con servicio al cliente, ventas, relaciones públicas, atención comercial o postventa.
- Deseable experiencia en sector inmobiliario, desarrollos habitacionales, construcción o bienes raíces.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes.
- Experiencia en prospección y ventas.
- Deseable conocimiento de procesos de compraventa y postventa inmobiliaria.
Conocimientos
- Servicio y experiencia del cliente.
- Relaciones públicas.
- Técnicas de venta y negociación.
- Prospección y seguimiento comercial.
- Manejo y resolución de situaciones con clientes.
- Seguimiento de indicadores de servicio.
- Elaboración de reportes.
- Manejo de CRM o bases de datos de clientes.
- Microsoft Office.
Competencias
- Facilidad de palabra.
- Actitud de servicio.
- Habilidad para establecer relaciones interpersonales.
- Comunicación efectiva.
- Persuasión y negociación.
- Empatía y escucha activa.
- Resolución de problemas.
- Seguimiento y organización.
- Proactividad.
- Capacidad para manejar clientes exigentes.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Discreción y profesionalismo.
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial
