¿Quiénes somos?
Somos un hotel boutique de lujo dedicado a crear estancias memorables y altamente personalizadas. Nos distingue la exclusividad y la excelencia en el servicio. Nuestros huéspedes pertenecen a un perfil de alta sociedad, tanto nacional como internacional, por lo que cada interacción en nuestra recepción debe reflejar sofisticación, calidez y un profesionalismo impecable.
Si eres la primera sonrisa que nuestros huéspedes ven al llegar y te apasiona resolver necesidades con un estándar de excelencia, ¡queremos conocerte!
¿Qué buscamos en ti?
- Excelente presentación y sofisticación: Serás el rostro y la primera impresión del hotel. Buscamos una presencia profesional, pulcra y alineada al entorno de un hotel de alta gama.
- Vocación de servicio y tacto social: Habilidad natural para conectar con personas de alto perfil, anticipar sus necesidades y mantener la calma y la elegancia ante situaciones complejas o de alta exigencia.
- Atención obsesiva al detalle: Capacidad para registrar solicitudes específicas, recordar preferencias de los huéspedes frecuentes y asegurar que el proceso de check-in y check-out sea perfecto.
- Idioma: Inglés intermedio Es indispensable que puedas entender los requerimientos del huésped, dar indicaciones de la propiedad, procesar pagos y mantener una conversación fluida y cortés en interacciones estándar de servicio.
- Experiencia: Mínimo 1-2 años en recepción hotelera, servicio al cliente premium, concierge o relaciones públicas, idealmente en hoteles boutique o de 5 estrellas.
Responsabilidades y Tareas Clave
- Anfitrionía de Lujo (Check-in y Check-out): Dar una bienvenida cálida, ágil y personalizada a cada huésped, así como asegurar un cierre de estancia impecable, gestionando la facturación con total transparencia.
- Atención a Solicitudes Especiales: Coordinar con el área de Ama de Llaves y Alimentos y Bebidas para asegurar que las amenidades de bienvenida, preferencias de habitación o requerimientos dietéticos estén listos antes de la llegada del huésped.
- Conserjería y Relaciones Públicas: Ofrecer recomendaciones exclusivas de la zona (restaurantes de alta cocina, transportación privada, tours privados) y gestionar las reservaciones correspondientes de manera eficiente.
- Gestión de Reservas y Sistemas: Operar el sistema de gestión hotelera (PMS) para el control de ocupación, asignación de habitaciones, cobros, cargos a cuentas y arqueos de caja al cierre de turno.
- Resolución de Incidencias: Atender y solucionar cualquier duda, queja o requerimiento de los huéspedes durante su estancia con empatía, rapidez y soluciones de nivel ejecutivo.
Lo que ofrecemos:
- Salario competitivo acorde al perfil.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Prestaciones de ley
- Uniforme
- Un entorno de trabajo exclusivo, seguro y profesional.
Requisitos del puesto:
- Escolaridad: Licenciatura en Hotelería, Turismo, Relaciones Públicas, Idiomas o carrera afín.
- Manejo de software hotelero (Ej. Opera, Opera Cloud, FrontDesk, Mews o el que use el hotel).
- Disponibilidad para rolar turnos operativos (matutino, vespertino y nocturno según el rol del equipo).
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
